Какво е системата за отзиви?
След завършване на поръчка, клиентите виждат покана за оценка от 1 до 5 звезди директно на страницата за потвърждение на поръчката. Без отделна анкета, без имейл — формулярът за обратна връзка се появява в контекст, точно когато преживяването е прясно.
Всеки отговор се съхранява към клиента и поръчката. Персоналът на обекта може да преглежда всички отзиви в таблото Администрация → Отзиви, да вижда средната оценка и да чете отделни коментари. Отзивите се показват и на профилната страница на клиента.
Защо отзивите от клиенти са важни
Открийте проблеми преди Google
Клиент, оставил 2 звезди в таблото ви, е клиент, който не е отишъл в Google. Частната обратна връзка ви дава шанс да поправите проблема първи.
Следете удовлетвореността с времето
Вижте как се движи средната ви оценка седмица по седмица. Установете дали промяна в менюто, персонала или операциите засяга удовлетвореността.
По един отговор на поръчка
Формулярът се показва само веднъж на поръчка и изчезва след изпращане. Без спам, без повтарящи се покани, без излишно усилие.
Свързано с реални поръчки
Всяка оценка е свързана с конкретна поръчка — знаете точно какво е поръчано, в кой обект и от кой клиент. Контекст, с който можете да действате.
Как работи системата за отзиви
Поръчката приключва
Когато статусът на поръчка стане Завършена, Доставена или Взета, формулярът за оценка се появява на страницата за потвърждение.
Клиентът оценява
Клиентът натиска от 1 до 5 звезди и по желание добавя коментар. Формулярът изчезва след изпращане — по един отговор на поръчка.
Съхранено към профила
Оценката се запазва към поръчката и профила на клиента. Администраторите я виждат в таблото за отзиви и на страницата с детайли на клиента.
Преглед в таблото
Таблото за отзиви показва средна оценка, разпределение по оценки и всички отделни коментари, сортирани по дата.
Функции за отзиви
Формуляр за звездна оценка
Вграден избирач на 1–5 звезди с незадължителен коментар, показан на страницата за потвърждение на завършени поръчки.
- Оценка от 1 до 5 звезди
- Незадължителен коментар (до 1000 знака)
- По едно изпращане на поръчка
- Формулярът се скрива след изпращане
Табло за отзиви
Административен преглед на всички отзиви за избрания обект с обобщена статистика.
- Средна оценка
- Стълбовидна диаграма на разпределението (1–5 звезди)
- Хронологичен списък с всички отзиви
- Достъп от Администрация → Отзиви
Интеграция с профила на клиента
Всички отзиви на клиент се виждат на страницата му в администрацията заедно с историята на поръчките и данните за лоялност.
- Пълна история на отзивите за клиент
- Оценка, показана с контекст на поръчката
- Поддържа последващи действия (бележки, тагове)
- Не изисква настройка — автоматично
Поверителност и сигурност
Отзивите се събират за всяка поръчка и се съхраняват вътрешно. Само клиентът, направил поръчката, може да изпрати отзив.
- Проверка на сесията на сървъра
- По един отзив на поръчка
- Само вътрешно — не се публикува публично
- Не е нужна трета страна
Случаи на употреба
Ежедневна проверка на качеството
Прегледайте нощните отзиви всяка сутрин. Спад в средната оценка е ранен сигнал, че нещо се е променило.
Представяне на персонала
Поръчките за вътрешно ядене с ниски оценки често включват коментари за обслужването. Използвайте отзивите за обучение.
Валидиране на ново меню
Пуснали сте ново ястие? Следете оценките на поръчки, включващи го. Ранните негативни отзиви ви дават възможност да коригирате.
Контекст за върнати клиенти
Когато имейл за върнат клиент доведе някой обратно, предишните отзиви са в профила му. Персоналът може да ги прегледа.
Комбинирайте с Google отзиви
След като клиент остави 5 звезди вътрешно, поканете го да остави Google отзив. Функцията за подканване за Google отзиви го прави автоматично.
Обогатяване на CRM
Данните от отзивите обогатяват профила на клиента заедно с бележки и тагове. Изградете пълна картина на историята на всеки клиент.
Защо вградените системи за отзиви надминават публичните платформи
Публичните платформи за отзиви като Google и TripAdvisor са постоянни и неконтролируеми. Клиент, оставил 1 звезда там, не може да бъде достигнат лично. Вградената система за обратна връзка дава на клиентите частен канал за изразяване на недоволство — и на вас шанс да реагирате, преди преживяването да стане публичен запис.
Точният момент за обратна връзка
Обратната връзка, събрана веднага след поръчка, е най-точна и приложима. Преживяването е прясно, конкретните артикули са известни и емоционалното състояние е все още свързано с него. Формулярът на Ordering.Tools се появява директно на страницата за потвърждение в момента на завършване.
Свързано с реални данни за поръчки
За разлика от анонимните анкетни инструменти, всяка оценка в Ordering.Tools е свързана с конкретна поръчка, клиент и обект. Когато видите отзив с 2 звезди, знаете точно какво е поръчано, колко е похарчено и дали клиентът е нов или редовен.
От обратна връзка към действие
Системата за отзиви е първият слой на CRM цикъла. Клиент оставя 2 звезди — виждате го в таблото, проверявате поръчката, добавяте бележка и го таговате за последващ контакт. Таблото за отзиви, профилът на клиента, бележките, таговете и маркетинговите кампании са проектирани да работят заедно.