Her müşteriyi bir müdavim gibi tanıyın
Hazır hesaplanan RFM skorları, yaşam boyu istatistikler, standartlaştırılmış etiketler, hiç silinmeyen notlar, alerjen ve beslenme tercihleri, GDPR onay kaydı, çift onaylı abonelik ve bekleme süreli toplu silme — hepsi sipariş platformunuzun içinde hazır geliyor. Ayrı bir CDP aramaya, ek abonelik ödemeye gerek yok.
Müşteri CRM nedir?
Tamamlanan her sipariş, o müşterinin işletmenizdeki istatistik kaydını güncelleyerek toplam sipariş sayısını, toplam harcamayı, ortalama sepet tutarını, son ziyaretin üzerinden geçen süreyi, sipariş sıklığını ve bunların birleşiminden oluşan bir RFM segment etiketini (CHAMPION / LOYAL / POTENTIAL / NEW / AT_RISK / LOST / INACTIVE) tazeler. Müşteri listesinde bu segment renkli bir rozet olarak görünür — yönetici tek bakışta hem müdavimleri hem de geri kazanılması gereken kayıp müşterileri ayırt eder.
Etiketler müşteriye özgüdür ve işlettiğiniz tüm mekânlarda geçerlidir — bir müşteriye taktığınız VIP etiketi, sizin işlettiğiniz her yerde onunla birlikte dolaşır. Notlar ise mekâna özeldir ve hiçbir zaman üzerine yazılmaz; geçmiş olduğu gibi kalır. Onay değişiklikleri IP adresi, tarayıcı bilgisi ve işlemi yapan kişiyle birlikte bir denetim kaydına düşer — GDPR Madde 7 kanıtı elinizin altında.
Neler kazanırsınız
RFM segmentleri kendiliğinden hesaplanır
30'dan fazla müşterisi olan mekânlarda yüzdelik dilim yöntemiyle, daha küçük müşteri gruplarında ise sabit eşiklerle; son ziyaret, sipariş sıklığı ve harcama tutarına göre puanlama otomatik yapılır. Ayrıca kuracağınız bir dış araç yok.
Pazarlama ve promosyonlar için kayıtlı segmentler
JSON tabanlı bir kriter yapısıyla müşteri grupları oluşturun — yüksek değerli sadık müşteriler, uzun süredir sipariş vermeyenler, VIP etiketli ve pazarlama iznine sahip olanlar. Üyelikler her gece yeniden hesaplanır; pazarlama kampanyaları ve promosyon kodları bu gruplara anında hedeflenir.
Etiketler, notlar, alerjenler — tek dosyada
Standart etiketler (müşteri genelinde geçerli), mekâna özel ve hiç silinmeyen notlar (yazan kişi ve tarih bilgisiyle), yapılandırılmış alerjen ve beslenme tercihleri. Favori ve sevilmeyen ürünler sipariş geçmişinden her gece otomatik çıkarılır. Vardiya değişiminde artık hiçbir bilgi kaybolmaz.
Eksiksiz bir GDPR araç kutusu
Her onay değişikliğinde IP, tarayıcı ve işlemi yapan kişiyle kayıt altına alınan, hiç silinmeyen bir onay günlüğü (Madde 7 kanıtı). AB uyumluluğu için mekân bazında isteğe bağlı çift onay. Müşterinin kendisinin talep ettiği, 7 günlük bekleme süreli genel silme; DPA talepleri için zorla-yürüt seçeneği.
Nasıl çalışır
Sipariş tamamlanır
Sistem anında devreye girer ve müşterinin o mekândaki istatistiklerini yeniden hesaplar: toplam sipariş, toplam harcama, ortalama sepet tutarı, son ziyaret, sıklık ve puanlar. Maliyeti düşüktür — tek bir toplama ve tek bir kayıt güncellemesi.
Gece yarısı çalışan otomatik görev yeniden dengeler
Her gün UTC 03:30'da tüm mekân müşteri tabanı yeniden yüzdelik dilimlere ayrılır; böylece müşteri sayısı değiştikçe segment etiketleri güncel kalır.
Pazarlama ve promosyonlar anında okur
Kayıtlı segmentler üyeliklerini ayrı bir tabloya işler. Pazarlama kampanyası alıcıları ve promosyon kodu hedeflemesi, tüm tabloyu taramak yerine anında sonuç döner.
Denetim izi her onay değişikliğini yakalar — silme sonrasında bile kalır
Ödeme ekranındaki onay, yönetici panelinden yapılan değişiklik, abonelik iptali bağlantısına tıklama, çift onay doğrulaması — her biri CustomerConsentLog'a yapılandırılmış bir satır olarak yazılır. Müşteri genel silme talep ettiğinde onay günlüğü korunur ve sona bir REVOKED kaydı eklenir; kişisel veri ise bekleme süresinin ardından yerinde anonimleştirilir, böylece Order/Bill mali bütünlüğü bozulmaz.
Yetenekler
Hazır hesaplanmış müşteri istatistikleri
Her (müşteri, mekân) çifti için totalOrders, totalSpent, AOV, firstOrderAt, lastOrderAt, daysSinceLastOrder, 1-5 arası RFM puanları ve birleşik segment etiketini içeren bir satır.
- Sipariş tamamlanır tamamlanmaz anlık güncelleme
- PM2 lider süreci üzerinden çalışan gece görevi ve dışarıdan tetikleme
- Milisaniyenin altında okuma hızı — yönetici listesi Order tablosunu asla taramaz
- Yapay Zekâ Sohbet Asistanı araçları için tek doğruluk kaynağı
Kriter yapılı kayıtlı segmentler
JSON tabanlı bir kriter dili — alan/işlem/değer koşullarını all/any/not gruplarıyla birleştirin. Prisma where ifadesine derlenir, üyelik ayrı bir tabloda tutulur.
- 6 sistem segmenti otomatik olarak hazır gelir (eski enum yapısıyla birebir)
- Mekân başına sınırsız özel segment
- Üye sayısı ve son hesaplama zamanı tek bakışta görünür
- Kriterde değişiklik sonrası anında sonuç için elle yeniden hesaplama düğmesi
Etiketler, notlar, alerjenler ve beslenme tercihleri
Etiketler müşteri genelinde geçerlidir; notlar mekâna özeldir, yazan kişi ve tarihle birlikte hiç silinmeden birikir. Alerjen, beslenme, favori ve sevilmeyen ürün tercihleri yapılandırılmış bir tabloda tutulur — dosyaya elle girilen kayıtlara ek olarak, sipariş geçmişinden güven skoruyla otomatik çıkarılan favoriler ve sevilmeyenler de buradadır.
- Müşteri başına en fazla 50 etiket (benzersizlik kısıtı), etikete dayalı segment kriteri (hasTag)
- Alerjen ve beslenme tercihleri sipariş sırasında ve mutfak fişinde görünür
- Favoriler ve sevilmeyenler her gece otomatik belirlenir (3 veya daha fazla siparişte ilk 3 → favori; bir kez sipariş edilip 5 veya daha fazla kez atlanan → sevilmeyen)
- Notlar, yazan kişi bilgisiyle birlikte kalıcı olarak saklanır
GDPR araç kutusu — onay günlüğü, çift onay ve genel silme
Hiç silinmeyen CustomerConsentLog (kanal, işlem, kaynak, IP, tarayıcı, işlemi yapan) Madde 7 kanıtınızdır. Mekân bazında Venue.requireDoubleOptIn, pazarlama için AB tipi çift onayı devreye sokar — bir onay bağlantısı e-postayla gönderilir ve müşteri tıklayana kadar onay bayrağı false kalır. CustomerDeleteRequest, 7 günlük bekleme süreli genel anonimleştirmeyi planlar; gece görevi bunu yürütür; ROLE_ADMIN, DPA talepleri için zorla yürütebilir.
- EMAIL_MARKETING / SMS_MARKETING / WHATSAPP_MARKETING / REVIEW_REQUEST kayıt altına alınır
- Çift onay bağlantılarının ömrü 7 gündür; idempotenttir — yinelenenler tek kayda düşer
- Genel silme yerinde anonimleştirir — mali bütünlük için Order/Bill ilişkileri korunur
- Bekleyen silmeler her gün otomatik yürütülür; DPA uyumluluğu için zorla yürütme mevcuttur
Bu iş akışları için tasarlandı
Müdavimleri kaybetmeden önce fark edin
Bir müdavimin son ziyaretinden 30 gün sonra AT_RISK rozeti belirir. Listeyi filtreleyin, bir geri kazanım kampanyası gönderin ya da yöneticiye telefon açtırın — 90. günde LOST rozeti çıkmadan.
Excel tablosu olmadan doğum günü kampanyaları
Customer.dateOfBirth alanı ve doğum günü otomasyonu zaten hazır. VIP müşteriler için kayıtlı bir segmentle eşleştirin, e-posta yalnızca doğru kişilere gitsin.
Aynı müşteriyi takip eden çok şubeli zincirler
Etiketler genel, istatistikler mekân bazlıdır. Müşteri dosyasındaki Yaşam Boyu İstatistikler kartı, tüm şubelerin toplamını ve şube bazlı dökümü birlikte gösterir. Zincir yöneticisi her şeyi görür; her şube yöneticisi yalnızca kendi mekânının notlarını görür.
Hazır hesaplanmış alıcı listeleriyle pazarlama kampanyaları
Mevcut pazarlama/alıcılar akışı artık CustomerSegmentMembership tablosundan okuyor. 100 binin üzerinde müşterisi olan mekânlarda bile alıcı sayısı milisaniyeler içinde döner.
GDPR veri sahibi talepleri, uçtan uca
Müşteri 'onayı ne zaman verdim?' diye sorduğunda CustomerConsentLog'a bakmanız yeterli. Silme talep ettiğinde 7 günlük bekleme süreli bir CustomerDeleteRequest planlanır, gece görevi her yerde anonimleştirir; DPA talepleri için platform sahibi bunu anında zorla yürütebilir. AB'deki mekânlar pazarlama için çift onayı zorunlu tutabilir — müşteri e-postadaki bağlantıya tıklayana kadar onay bayrağı false kalır.
Temiz veriyle çalışan Yapay Zekâ Sohbet Asistanı
/admin/ask asistanı, doğrudan CustomerVenueStats'tan okuyan müşteri-istatistik araçlarını çağırır. 'En değerli 5 müşterim kim?' ya da '60 gündür kim gelmedi?' gibi sorulara yapay zekâ uydurması değil, sayısal olarak doğru cevaplar döner.
Hazır bir CRM neden dış bir CDP'den daha iyidir
Çoğu restoran yazılımı sizi Segment, RudderStack ya da Klaviyo gibi ayrı bir müşteri veri platformuna yönlendirir. Bağımsız restoranların ve küçük zincirlerin çoğu için bu araçlar hem gereğinden fazla hem pahalı hem de işletme karmaşıklığı katar — iki yerde var olan bir müşteri kaydı er ya da geç birbirinden sapar. Sipariş platformunun içine gömülü bir CRM ise doğrudan hesap ve sipariş verinizden beslenir, önemli olan yüzde 80'lik kısmı size verir: segmentler, etiketler, notlar, onaylar.
Hazır hesaplanmış RFM neden anlık hesaplamadan daha iyidir
Müşteri tabanı 5.000'i geçtiğinde RFM'yi her liste sayfası açılışında hesaplamak yavaşlar. Puanı sipariş tamamlandığı an hesaplayıp kaydetmek (tek bir toplama, tek bir güncelleme) okumaları hep hızlı tutar ve daha önce imkânsız olan filtreleri mümkün kılar — LTV'ye göre sıralama, segmente göre filtreleme, zaman aşımına takılmadan sayfalama.
Etiketler neden genel olmalı
VIP unvanı müşteriye aittir. Londra'daki mekânınızda VIP'seler, Sofya'daki mekânınıza girdiklerinde de VIP'dirler. Mekâna özel etiketleme, işletmecinin elle düzeltmeyi hatırlaması gereken tutarsızlıklar doğurur. Notlar ise mekâna özeldir, çünkü bir not belirli bir mekândaki belirli bir etkileşimi ya da hizmet sorununu anlatır.
Denetim günlüğü neden tartışmaya kapalı
GDPR Madde 7, onayın verildiğini kanıtlamanızı ister. Eski 'son yazan kazanır' yaklaşımı (Customer satırındaki tek bir zaman damgası) önceki her onay değişikliğini siler. Hiç silinmeyen CustomerConsentLog ise her değişikliği kim yaptıysa onunla birlikte kaydeder — veri koruma otoritesi sorduğunda elinizde makbuz olur.
Müşteri veriniz, artık gerçekten işe yarıyor
Her mekân için her zaman açık. Kurulum yok. Dış CDP yok. RFM segmentleri bu gece çalışacak otomatik görevle hazır olacak.
İlgili özellikler
Restoranların bununla birlikte kullandığı diğer araçlar.
Tek bir ana menü, otomatik olarak devralan şubeler ve müşterileriniz için hazır bir şube seçici.
Daha fazla bilgiMenünüzde gizli gelir kaçakları var. Analiz paneli, paranın tam olarak nerede kazanıldığını, nerede kaybedildiğini ve sırada ne değiştirmeniz gerektiğini gösterir.
Daha fazla bilgiMüşteriler QR kodunuzu okuttuğunda adınızı, renklerinizi, logonuzu görür. Bir pazar yerini değil. Üçüncü taraf bir uygulamayı değil. Sizi.
Daha fazla bilgiTuristler QR kodunuzu okutur ve menüyü kendi dillerinde görür. Personelin açıklamasını beklemek yok. Fotoğrafları işaret etmek yok. Güvenle sipariş verirler, daha fazla harcarlar. Menünüzü sizin yerinize biz çeviriyoruz.
Daha fazla bilgi