Her platformdaki her yorum — tek bir kutuda
Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor ve Foursquare arasında sekme değiştirmeyi bırakın. Her yorumu canlı olarak biz çekeriz, siz yapay zekânın hazırladığı yanıtla tek seferde cevap verirsiniz ve SLA'yı bir daha asla kaçırmazsınız.
Çok kaynaklı yorum yönetimi nedir?
Sahip olduğunuz her açık yorumu — Google İşletme Profili, Yelp, Facebook Sayfaları, TripAdvisor ve Foursquare'den — ayrıca sipariş sonrası aldığınız iç geri bildirimleri filtreler, yapay zekâ yanıt taslakları, duygu durumu trendleri ve SLA uyarılarıyla birlikte tek bir ekranda toplayan bütünleşik bir gelen kutusu. Google + Facebook için zaten kullandığınız İlanlar OAuth bağlantısı okuma ve yanıtlamayı da kapsar; Yelp / TripAdvisor / Foursquare ise tek bir API anahtarıyla bağlanır.
Yanıtlar Google + Facebook API'leri üzerinden doğrudan yayınlanır. Yelp ve TripAdvisor yanıt API'si sunmadığı için, operatörün aynı taslağı platformun kendi panelinde yapıştırabilmesi için doğrudan o sayfaya yönlendiririz; ardından yorum yanıtlandı olarak işaretlenir. Her iki durumda da her yanıt kayıt altına alınır, denetlenir ve mekânınızın yanıt SLA'sına göre takip edilir.
Operatörler neden seviyor
Tek kutu, tüm platformlar
Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor ve Foursquare yorumları buraya düşer; sıralanmış, filtrelenmiş, önceliklendirilmiş halde. Sipariş sonrası iç geri bildirimleriniz de aynı sırada görünür — ayrı bir araca gerek kalmaz.
Sizin üslubunuzda yapay zekâ yanıtları
Mekân bazında bir üslup (resmi / samimi / esprili) ve asla kullanmak istemediğiniz ifadelerin listesi. Her taslak yayınlanmadan önce operatör onayından geçer; düzenleme mesafesi takip edilir, böylece yapay zekânın gevşediği anı fark edersiniz.
Sadece yıldız değil, duygu durumu trendleri
Her yorum otomatik olarak 9 konu başlığına ayrılır — yemek kalitesi, servis hızı, bekleme süresi, ambiyans, fiyat, temizlik, menü çeşitliliği, doğruluk, diğer. Panel, hangi başlığın haftadan haftaya ısındığını gösterir.
SLA'yı asla kaçırmayın
Bir yorumun yanıtsız kalabileceği saat sayısını siz belirlersiniz. Yorum SLA süresine yaklaştığında müdüre, doğrudan gelen kutusuna götüren tek tıklık bir bağlantıyla e-posta göndeririz.
Nasıl çalışır
Platformları bağlayın
Google + Facebook, İlanlar OAuth bağlantınızı yeniden kullanır — tek tıkla. Yelp / TripAdvisor / Foursquare için mekân başına tek bir kimlik yeterli; platformdan kopyalayıp yapıştırın.
Yorumlar akmaya başlar
Bir zamanlanmış görev her 30 dakikada bir yeni yorumları çeker. Duygu durumu ve konu sınıflandırması 5 dakika içinde tamamlanır. Sipariş sonrası iç geri bildirimler otomatik olarak yansıtılır.
Yapay zekâ desteğiyle yanıtlayın
'Yapay Zekâ Yanıtı Oluştur'a tıklayın — kendi üslubunuzda bir taslak alın, gerekirse düzenleyin, Gönder'e basın. Google + Facebook için yanıt API üzerinden yayınlanır. Yelp / TripAdvisor için ilgili sayfaya yönlendirilir ve yanıtlandı olarak işaretlersiniz.
Trendler ve SLA uyarıları
Konu başına duygu durumu trendlerini izleyin. Herhangi bir yorum SLA sürenizi aşmadan önce e-posta uyarısı alın. /[venue]/reviews adresindeki genel itibar widget'ı, eşik değerin üzerindeki yorumları pazarlama ziyaretçilerine gösterir.
Özellikler
Bütünleşik gelen kutusu
Duruma, kaynağa, duygu durumuna, atanan kişiye, tarihe göre filtreleyin — yorumları belirli müdürlere atayın, özel notlar bırakın, işaretli veya göz ardı edildi olarak damgalayın.
- 5 platform + iç geri bildirim
- Her boyuta göre filtreleme
- Belirli müdürlere atama
- Durum akışı — YENİ → OKUNDU → YANITLANDI → GÖZ ARDI EDİLDİ / İŞARETLENDİ
Yapay zekâ yanıt taslakları
Mekânınızın üslubunda, yasaklı ifadeler otomatik olarak ayıklanmış bir yanıt oluşturun. Yayınlanmadan önce operatör onayı gerekir — otomatik yayın asla yapılmaz.
- Mekân bazında üslup (resmi / samimi / esprili)
- Yasaklı ifade filtresi
- Düzenleme mesafesi takibi
- Şu anda GPT-4o-mini ile çalışır; tek bir ortam değişkeniyle Claude Haiku 4.5'e geçirilebilir
Duygu durumu ve konular
Her yorum, güven skorlarıyla birlikte 9 varsayılan konu başlığına sınıflandırılır. Konu paneli 7 / 30 / 90 / 180 günlük trendi gösterir.
- 9 varsayılan konu
- Konu bazında duygu durumu dağılımı
- 7-180 gün arası trend çizgileri
- Yıldızlara yansımadan önce ısınan konuyu yakalayın
SLA takibi ve genel widget
Ayarlanabilir SLA süresi, müdüre e-posta uyarısı. /[venue]/reviews adresindeki genel itibar sayfası, eşik değerin üzerindeki yorumlarınızı yıldız ortalaması ve kaynak bazında sayılarla pazarlama ziyaretçilerine gösterir.
- Mekân bazında SLA süresi (1-168 saat)
- Müdüre e-posta uyarısı
- Puan eşiğine sahip genel widget
- Tekilleştirilmiş — yorum başına tek uyarı
Kullanım senaryoları
Çok şubeli zincir
Her mekânın müdürü yalnızca kendi kutusunu görür; zincir sahibi ise tüm lokasyonların birleşik duygu durumu trendlerini görür.
Tek mekân, yoğun operatör
Yapay zekâ yanıtı taslar, siz göz atıp gönderirsiniz. 4-5 yıldıza hızlı bir teşekkür, 1-3 yıldıza ise durumu düzeltme yolunu da içeren kişisel bir özür gider.
İtibar odaklı pazarlama
Genel itibar widget'ını web sitenize, Google Site'ınıza ya da Facebook biyografinize gömün. 4-5 yıldızlı akış otomatik olarak güncellenir.
Sorunları erken yakalayın
Duygu durumu paneli, 'bekleme süresi' başlığındaki artan olumsuzluğu Google'a yansımadan önce işaretler. Yıldızlar düşmeden kök nedeni çözün.
Çok dilli mekânlar
Yapay zekâ orijinal yorumun dilini eşleştirir — İngilizce yazan müşteriye İngilizce, Bulgarca yazana Bulgarca, Türkçe yazana Türkçe yanıt gider. Ayrı bir çeviri adımı gerekmez.
Uyum / denetim
Her yanıt, her durum değişikliği, her atama değişikliği denetim kaydına geçer. Düzenleme mesafesi, yanıtın operatöre mi yapay zekâya mı ait olduğunu izler.
Çok kaynaklı yorum yönetimi, her platformu elle kontrol etmeye neden üstün gelir
Çoğu operatörün restoranı hakkında geri bildirim toplayan 5 ile 8 arası yorum platformu vardır. Her birini elle kontrol etmek günde 30-60 dakika alır, bir haftadan eski yorumlar ise genellikle hiç yanıtlanmaz. Bunun bedeli gözle görülmez: yanıt alamayan müşteriler geri gelmeyi bırakır, platformların algoritmaları da görünürlüğünüzü düşürür.
Operatör denetiminden geçen yapay zekâ yanıtları
Yapay zekâ yardımcımız Nisan 2026'dan bu yana yüzlerce mekânda iç geri bildirimler üzerinde çalışıyor. Operatörlerin medyan düzenleme mesafesi yüzde 15'in altında — yani taslak neredeyse yazıldığı gibi gönderiliyor. Sistem talimatı, belirli bir tazminat sözü vermeyi, çalışan isimlerini kullanmayı ya da mekânın kontrolü dışındaki şeyler için özür dilemeyi yasaklıyor; dolayısıyla amaç 'bir insan kadar iyi olmak' değil, 'sizi mahcup etmemek.'
Gelen kutusunda neler var
Her açık yorum ve öneri, sipariş sonrası iç geri bildirimleriniz (1-5 yıldız + isteğe bağlı yorum), kaynak bazında sayılar, duygu durumu sınıflandırmaları, konu etiketleri, atanan kişi ve durum akışı, her yanıtın denetim kaydı.
Asla yapmayacaklarımız
Sahte yorum üretmek. Operatör onayı olmadan otomatik yayınlamak. Belirli bir tazminat vaat eden ya da belirli çalışanları isimlendiren yanıtlar önermek. Doğrulanmamış bir Google hesabını insan denetimi olmadan bir Müşteri profiliyle eşleştirmek. Mekânın bağlamadığı kaynaklardan yorum çekmek.
Yorumları kaçırmayı bırakın
Platformlarınızı 5 dakikada bağlayın. Varsayılan olarak kapalıdır — hazır olduğunuzda mekân bazında açarsınız.
İlgili özellikler
Restoranların bununla birlikte kullandığı diğer araçlar.
Birlikte satın alma verisinden yapay zeka sıralamasına, müşteri bazlı kişiselleştirmeye kadar üç seviye. İşletmenize uyan seviyeyi seçin. Personel emeği yok. Tahmin yürütme yok.
Daha fazla bilgiÇatal-bıçak, yemek çubuğu, peçete, teslimat notu — sepetin altında, tek seferde, müşterinin kendi dilinde sorulur. Neyin ne zaman görüneceğine siz karar verirsiniz.
Daha fazla bilgiİki açıklamayı, iki fotoğrafı ya da iki fiyatı yan yana test edin. Hangisi daha çok sipariş getiriyor görün. Kazananı seçin. Bitti.
Daha fazla bilgiBoş bir metin kutusuna bakmayı bırakın. Menünüzün desteklediği her dil için ürün açıklamalarını tek tıkla oluşturun.
Daha fazla bilgi