Bir Sipariş Ters Gittiğinde, Kötü Yoruma Dönüşmeden Düzeltin
Misafirler siparişlerindeki sorunu web sitenizde, sitenizin sohbetinde ya da telefonda, fotoğraflarla bildirir. Ekibiniz tek bir gelen kutusunda yanıtlar, bir kupon da işi çözer.
Sipariş Yardımı nedir
Sipariş Yardımı, misafirlere bir şeylerin ters gittiğini size söylemeleri için düzgün bir yol sunar: eksik bir garnitür, yanlış yemek, soğuk gelen yemek, tanımadıkları bir ücret. Siparişi, nedeni ve ürünleri seçer, fotoğraf ekler; vaka yönetim panelinizde Sinyaller → Müşteri talepleri bölümüne düşer.
Ekibiniz canlı bir yazışmada yanıt verir ve etkilenen ürünlerin tam bedeli kadar bir kupon gönderebilir. Basit ve kanıtlı vakalar, sizin belirlediğiniz sınırlar içinde otomatik çözülebilir. Sipariş Yardımı, siz Ayarlar → Sipariş yardımı bölümünden açana kadar kapalıdır.
Şikâyetleri kendiniz ele almanın faydası
Sorunlar yorum sitesine değil, size gelir
Siparişin yanında Yardım düğmesi olan misafir önce size söyler. Konuşma hâlâ aranızdayken durumu düzeltme şansınız olur.
Telefonda tartışma yerine gerçekler
Her vaka sipariş, tam satırlar, tutarları ve misafirin fotoğraflarıyla gelir. Kimsenin siparişi telefonda tarif etmesi gerekmez.
Soruna uygun telafi
Kupon, siparişten hesaplanan etkilenen ürünlerin değeriyle önceden doldurulur. Eksik 3,50 €'luk garnitür için 3,50 €'luk kupon çıkar, tahmin değil.
Neyin tekrar tekrar ters gittiğini görün
İstatistikler nedenleri, tekrar eden yemekleri ve ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini gösterir. Sadece şikâyeti değil, tarifi ya da paketlemeyi düzeltirsiniz.
Nasıl çalışır
Açın
Ayarlar → Sipariş yardımı bölümünden açın ve misafirlerin siparişten sonra ne kadar süre yardım isteyebileceğini seçin — varsayılan 48 saat.
Misafir sorunu bildirir
Sipariş sayfasından, takip ekranından, hesabından ya da sitenizdeki sohbet balonundan misafir nedeni, ürünleri ve adetleri seçer, fotoğraf ekler.
Ekibiniz yanıtlar
Vaka Sinyaller → Müşteri talepleri bölümünde görünür, alerji vakaları en üstte. Personele bildirim gider, vakayı açar ve yazışmada yanıt verir; misafir yanıtı anında ve e-postayla görür.
Çözün ve kapatın
Bir sonraki sipariş için kupon gönderin, vakayı çözüldü olarak kapatın; misafire ne kadar memnun kaldığı sorulur. Her şey vaka geçmişinde kalır.
Neler elde edersiniz
Belirsiz şikâyet değil, yönlendirilmiş bildirim
Misafir sorunu adım adım anlatır; basit sorular daha vaka açılmadan kendi kendine kontrollerle yanıtlanır.
- Nedenler: eksik, yanlış, kalite, gelmedi, kurye, ödeme, diğer
- Ürün başına adet, sipariş edilenden fazla değil
- Eksik, yanlış ve kalite sorunlarında fotoğraf zorunlu
- "Siparişim nerede?" durum ve takiple yanıtlanır
Her kanal için tek gelen kutusu
Web sitesinden, sohbet balonundan ve yapay zeka telefon asistanından gelen vakalar aynı yere düşer; yazışma iki tarafta da canlı devam eder.
- Önce alerji vakaları, sonra en uzun bekleyen
- Misafirin mekânınızdaki önceki vakaları yenisinin yanında
- Yanıt verdiğinizde personele bildirim, misafire e-posta
- API ve MCP üzerinden de kullanılabilir
Kontrol altında kuponlar
Kupon, yalnızca o misafire verilen, bir sonraki sipariş için tek kullanımlık bir koddur. Bir arkadaşa verilemez, iki kez kullanılamaz.
- Değer, etkilenen ürünlerden doldurulur
- Sabit tutar ya da yüzde, seçtiğiniz geçerlilik süresiyle
- İki kişi aynı anda tıklasa bile vaka başına tek kupon
- Ne zaman kullanacağına misafir karar verir
Sınırları olan otomatik kural
Küçük ve net vakalar ekibinizden kimse olmadan anında çözülebilir. Hangi nedenler, hangi değere kadar ve kimin için olduğuna siz karar verirsiniz.
- Yalnızca eksik, yanlış veya kalite sorunları, fotoğrafla
- En yüksek değer ve 90 günde önceki telafiler için üst sınır
- Alerjiler ve servis anlaşmazlıkları her zaman bir kişiye gider
- Telefonla yapılan bildirimlerde asla ödeme yapmaz
Çözdüğü durumlar
Paket servis akşamında eksik garnitür
Patates kızartması poşete girmemiş. Misafir fotoğrafla bildirir ve vardiyanız bitmeden kızartmanın fiyatı kadar bir kupon hesabında onu bekler.
Alerjik reaksiyon
Bir misafir alerji sorunu bildirir. Vaka gelen kutusunun en üstüne çıkar ve asla otomatik çözülmez — bir yönetici misafiri arar.
"Siparişim nerede?"
Yoğun bir cuma akşamı restoranı aramak yerine misafir sohbet balonunu açar ve sipariş durumunu, tahmini saati ve takibi görür.
Telefonla arayan misafir
Siparişi verdiği numaradan arayan misafir, yapay zeka telefon asistanına siparişini sorabilir ya da sorun bildirebilir. Vaka kaydedilir, ekibiniz onu geri arar.
Misafirin tanımadığı bir ücret
Misafir ne ödediğini görür — fiyatlar, teslimat ücreti, promosyon kodu — ve hangi kısmın yanlış göründüğünü söyler. Personel siparişteki gerçeklerle yanıt verir.
Aynı yemek sürekli geri dönüyor
İstatistikler bir yemeğin haftada üç kez soğuk geldiğinin bildirildiğini gösterir. Paketlemeyi değiştirirsiniz, vakalar durur.
Restoran sipariş şikâyetlerini kaos olmadan yönetmek
Paket servis yapan her restoran şikâyet alır: eksik ürün, yanlış yemek, geciken kurye. Genelde ya servis ortasında öfkeli bir telefon olarak ya da bir hafta sonra bir yorum olarak gelir. Sipariş Yardımı misafirlere bunu size söylemeleri için sakin ve düzenli bir yol sunar — ekibinize de hızlı yanıt vermesi için siparişi, fotoğrafları ve tutarları verir.
Yalnızca siparişi veren misafir sorabilir
Web sitesinde ve sohbette vaka yalnızca siparişin sahibi olan, giriş yapmış misafir tarafından açılabilir. Telefonda arayan kişinin siparişin verildiği numaradan araması gerekir; asistan yalnızca durumu, saati, ürünleri ve toplamı okur. Yabancılar kimsenin siparişine bakamaz.
Kanıt olarak fotoğraflar, gizli saklanır
Misafirler gelenin fotoğraflarını ekler. Her fotoğraf yeniden kaydedilir, bu da konum ve kamera bilgilerini siler; ardından gizli olarak saklanır — personeliniz kısa süreli bir bağlantıyla görür, başka kimse göremez. Vaka sipariş satırlarını olduğu gibi tutar; gerçekler sonradan değişmez.
Para iadesi tartışması yerine kupon
Etkilenen ürünlerin değerinde bir kupon, çoğu paket servis hatasına adil bir yanıttır ve misafiri bir sipariş için daha geri getirir. Ordering.Tools bunu yalnızca o misafire özel, tek kullanımlık bir kod olarak verir; böylece bir iyi niyet jesti asla internette paylaşılan bir koda dönüşmez.
Sipariş Yardımı — sorular
Misafirler bir siparişle ilgili sorunu nereden bildirebilir?
Sipariş sayfasından, sipariş takibinden ve hesaplarındaki sipariş listesinden, web sitenizdeki sohbet balonundan ve — yapay zeka telefon asistanını kullanıyorsanız — siparişin verildiği numaradan arayarak. Tüm vakalar tek bir gelen kutusuna düşer.
Sipariş Yardımı her mekânda açık mı?
Hayır. Varsayılan olarak kapalıdır. Bir yönetici Ayarlar → Sipariş yardımı bölümünden açar ve misafirlerin siparişten sonra kaç saat yardım isteyebileceğini belirler. O zamana kadar sitenizde hiçbir şey değişmez.
Misafir ne kadar telafi alır?
Ekibiniz karar verir. Kupon, o siparişte etkilenen ürünlerin bedeliyle önceden doldurulur ve başka bir tutara ya da yüzdeye çevrilebilir. Bir sonraki sipariş için, yalnızca o misafire özel, vaka başına tek kullanımlık bir koddur.
Vakalar otomatik çözülebilir mi?
Evet, otomatik kuralı açarsanız. Yalnızca fotoğraflı eksik, yanlış veya kalite sorunlarını, belirlediğiniz değere kadar ve önceki telafi sınırınızın altındaki misafirler için kapsar. Alerjiler, servis anlaşmazlıkları ve telefon bildirimleri her zaman bir kişiye gider.
Wolt, Glovo veya Bolt Food siparişleri için çalışır mı?
Hayır. Platform siparişleri platformun kendi destek ekibi üzerinden çözülür. Sipariş Yardımı doğrudan size verilen siparişleri kapsar: web sitenizden, masalardaki QR menülerden ve telefonla verilenleri.
Hangi istatistikleri görürüm?
Nedene ve kanala göre vakalar, tekrar eden yemekler, ilk yanıtınıza kadar geçen medyan süre, otomatik çözülen vaka sayısı, verilen kuponlar ve misafirlerin çözümden sonra verdiği ortalama memnuniyet puanı.
Sorunu yorumlardan önce siz duyun
Sipariş Yardımı'nı açın ve misafirlerinize ekibinize doğrudan bir hat verin — fotoğraflar, gerçekler ve adil bir kuponla.
İlgili özellikler
Restoranların bununla birlikte kullandığı diğer araçlar.
Sipariş sonrası yıldız puanlarını ve yorumları otomatik olarak toplayın. Sorunları erken fark edin, memnuniyeti zaman içinde izleyin ve mesele Google'a taşınmadan harekete geçin.
Daha fazla bilgiSitenizde yemek önerir, alerjen sorularını yanıtlar ve misafirlerin sipariş vermesine yardım eden — üstelik onların kendi dilinde konuşan — dost canlısı bir asistan.
Daha fazla bilgiHazır hesaplanan RFM skorları, yaşam boyu istatistikler, standartlaştırılmış etiketler, hiç silinmeyen notlar, alerjen ve beslenme tercihleri, GDPR onay kaydı, çift onaylı abonelik ve bekleme süreli toplu silme — hepsi sipariş platformunuzun içinde hazır geliyor. Ayrı bir CDP aramaya, ek abonelik ödemeye gerek yok.
Daha fazla bilgiRestoranınızı tek cümlede anlatın. Claude; desteklediğiniz her dilde giriş bölümünü, hakkımızda metnini, SEO içeriğini ve SSS'yi sizin için yazsın — hepsi mevcut mekân web sitenize uygulanır. Şablon yok, sürükle-bırak araç yok, tasarımcıya gerek yok.
Daha fazla bilgi