Müşteri Geri Bildirimi ve Puanlama
Sipariş sonrası yıldız puanlarını ve yorumları otomatik olarak toplayın. Sorunları erken fark edin, memnuniyeti zaman içinde izleyin ve mesele Google'a taşınmadan harekete geçin.
Geri Bildirim Sistemi Nedir?
Bir sipariş tamamlandığında müşteriler, sipariş onay sayfalarında doğrudan 1-5 yıldızlık bir puanlama isteğiyle karşılaşır. Ayrı bir anket bağlantısı ya da e-posta gerekmez — geri bildirim widget'ı, deneyim hâlâ tazeyken, tam da bağlamın içinde belirir.
Her yanıt müşteriye ve siparişe bağlı olarak kaydedilir. Mekan personeli tüm geri bildirimleri Admin → Geri Bildirim panelinden görebilir, ortalama puanı izleyebilir ve tekil yorumları okuyabilir. Geri bildirim ayrıca müşterinin profil sayfasında da gösterilir, böylece personel iletişime geçtiğinde eldeki bağlamla konuşur.
Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemli
Sorunları Google'dan Önce Yakalayın
Panelinizde 2 yıldız bırakan bir müşteri, Google'a gitmemiş bir müşteridir. Özel geri bildirim, sorunu önce sizin çözmeniz için bir şans tanır.
Memnuniyeti Zaman İçinde İzleyin
Ortalama puanınızın haftadan haftaya nasıl seyrettiğini görün. Bir menü değişikliğinin, personel değişikliğinin ya da operasyonel bir aksaklığın müşteri memnuniyetini etkileyip etkilemediğini anlayın.
Sipariş Başına Tek Yanıt
Geri bildirim widget'ı her sipariş için yalnızca bir kez görünür ve gönderildikten sonra kaybolur. Spam yok, tekrarlanan istekler yok, sürtünme yok.
Gerçek Siparişlere Bağlı
Her puan gerçek bir siparişe bağlıdır — tam olarak neyin, hangi mekandan, hangi müşteri tarafından sipariş edildiğini bilirsiniz. Üzerine hareket edebileceğiniz bir bağlam.
Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Çalışır
Sipariş Tamamlanır
Sipariş durumu Tamamlandı, Teslim Edildi ya da Alındı'ya ulaştığında, yıldız puanlama widget'ı müşterinin sipariş onay sayfasında belirir.
Müşteri Puanlar
Müşteri 1-5 yıldıza dokunur ve isterse bir yorum ekler. Widget gönderimden sonra kaybolur — sipariş başına tek yanıt, tekrar sorulmaz.
Müşteriye Bağlı Olarak Kaydedilir
Puan, siparişe ve müşteri profiline bağlı olarak kaydedilir. Yöneticiler bunu Geri Bildirim panelinde ve müşterinin detay sayfasında görebilir.
Panelde İnceleyin
Geri Bildirim paneli ortalama puanı, puan dağılımını (1-5 kırılımı) ve tarihe göre sıralanmış tüm tekil yorumları gösterir.
Geri Bildirim Özellikleri
Yıldız Puanlama Widget'ı
Tamamlanan siparişler için sipariş onay sayfasında gösterilen, isteğe bağlı serbest metin yorumlu, satır içi 1-5 yıldız seçici.
- 1-5 yıldız puanlama
- İsteğe bağlı serbest metin yorum (1000 karaktere kadar)
- Sipariş başına tek gönderim (upsert — müşteriler güncelleyebilir)
- Widget gönderimden sonra gizlenir, tekrar sorulmaz
Geri Bildirim Paneli
Seçili mekan için tüm geri bildirimlerin özet istatistiklerle birlikte yönetici görünümü.
- Ortalama puan skoru
- Puan dağılımı çubuk grafiği (1-5 yıldız)
- Müşteri adı ve sipariş numarasıyla tüm değerlendirmelerin kronolojik listesi
- Admin → Geri Bildirim üzerinden erişilebilir
Müşteri Profili Entegrasyonu
Bir müşterinin bıraktığı tüm geri bildirimler, admin profil sayfasında sipariş geçmişi ve sadakat verisiyle birlikte görünür.
- Müşteri başına eksiksiz geri bildirim geçmişi
- Sipariş bağlamıyla birlikte gösterilen puan
- Takip eylemlerini destekler (not, etiket)
- Kurulum gerektirmez — otomatik çalışır
Gizlilik ve Güvenlik
Geri bildirim sipariş başına toplanır ve yalnızca dahili olarak saklanır. Siparişi veren müşteri dışında kimse o sipariş için geri bildirim gönderemez.
- Sunucu tarafında oturum doğrulaması
- Sipariş başına tek geri bildirim (upsert modeli)
- Yalnızca dahili — herkese açık yayımlanmaz
- Üçüncü taraf bir anket hizmeti gerekmez
Kullanım Senaryoları
Günlük Kalite Kontrolü
Her sabah gece boyunca gelen geri bildirimleri gözden geçirin. Ortalama puandaki bir düşüş, bir şeyin değiştiğine dair erken bir uyarıdır — ambalaj, hazırlık süresi ya da belirli bir ürün olabilir.
Personel Performansı
Restoranda yenen ve teslimat siparişlerinde düşük puanlar genellikle servisle ilgili yorumlar içerir. Geri bildirimi, herkese açık değerlendirmelere bağımlı kalmadan bir koçluk aracı olarak kullanın.
Yeni Menü Doğrulaması
Yeni bir yemek çıkardınız mı? O ürünü içeren siparişlerin puanlarını izleyin. Erken gelen olumsuz geri bildirim, ürün itibar sorununa dönüşmeden ayarlama yapmanızı sağlar.
Geri Kazanım Bağlamı
Bir geri kazanım e-postası, ayrılmış bir müşteriyi geri getirdiğinde, önceki geri bildirimi profilinde durur. Müşteri iletişime geçtiğinde personel buna referans verebilir.
Google Değerlendirmeleriyle Eşleştirin
Bir müşteri özel olarak 5 yıldız bıraktıktan sonra, onu bir Google değerlendirmesi bırakmaya yönlendirin. Google Değerlendirme Yönlendirme özelliği bunu otomatik olarak yapar.
CRM Zenginleştirmesi
Geri bildirim verisi, notlar ve etiketlerle birlikte müşteri profilini zenginleştirir. Her müşterinin deneyim geçmişine dair eksiksiz bir tablo oluşturun.
Restoran Geri Bildirim Sistemleri Neden Herkese Açık Değerlendirme Platformlarını Geride Bırakır
Google ve TripAdvisor gibi herkese açık değerlendirme platformları kalıcı ve kontrol dışıdır. Orada 1 yıldız bırakan hayal kırıklığına uğramış bir müşteriye özel olarak ulaşılamaz ve değerlendirme sonsuza dek kalır. Entegre bir geri bildirim sistemi, müşterilere memnuniyetsizliklerini özel bir kanaldan dile getirme imkânı verir — ve size, deneyim herkese açık bir kayıt hâline gelmeden önce yanıt verme şansı tanır. Araştırmalar, kötü bir deneyimin ardından kişisel bir takip alan müşterilerin, göz ardı edilenlere kıyasla geri dönme olasılığının belirgin biçimde daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Geri Bildirim İçin Doğru An
Bir siparişten hemen sonra toplanan geri bildirim, en doğru ve en üzerinde hareket edilebilir olanıdır. Müşterinin deneyimi tazedir, sipariş edilen ürünler bellidir ve duygusal durum hâlâ o deneyime bağlıdır. Yaygın bir yaklaşım olan üç gün sonra gönderilen bir geri bildirim e-postası, hatırlama önyargısından ve düşük yanıt oranlarından muzdariptir. Ordering.Tools geri bildirim widget'ı, tamamlanma anında doğrudan sipariş onay sayfasında belirir ve deneyim sonrası gerçek hissiyatı hâlâ canlıyken yakalar.
Gerçek Sipariş Verisine Bağlı
Anonim anket araçlarının aksine, Ordering.Tools'taki her puan belirli bir siparişe, müşteriye ve mekana bağlıdır. 2 yıldızlık bir değerlendirme gördüğünüzde tam olarak neyin sipariş edildiğini, ne kadar harcandığını, siparişin ne zaman verildiğini ve müşterinin ilk kez mi geldiğini yoksa sadık bir müdavim mi olduğunu bilirsiniz. Bu bağlam, geri bildirimi belirsiz bir sinyalden, üzerine hareket edilebilir bir veri noktasına dönüştürür.
Geri Bildirimden Harekete
Geri bildirim sistemi, bir CRM döngüsünün ilk katmanıdır. Bir müşteri 2 yıldız bırakır — bunu panelde görürsünüz, siparişini kontrol edersiniz, bir yönetici notu eklersiniz ve takip için etiketlersiniz. Pazarlama iletişimine izin verdiyse Pazarlama Kampanyaları modülü üzerinden doğrudan ulaşabilirsiniz. Sadakat üyesiyse iyi niyet göstergesi olarak bonus puan verebilirsiniz. Geri bildirim paneli, müşteri profili, notlar, etiketler ve pazarlama kampanyaları, birlikte çalışan tek bir müşteri yönetim sistemi olacak şekilde tasarlanmıştır.
Müşterilerinizin Gerçekten Ne Düşündüğünü Görün
Geri bildirim, tamamlanan her siparişten sonra otomatik olarak toplanır — kurulum gerekmez.
İlgili özellikler
Restoranların bununla birlikte kullandığı diğer araçlar.
İki açıklamayı, iki fotoğrafı ya da iki fiyatı yan yana test edin. Hangisi daha çok sipariş getiriyor görün. Kazananı seçin. Bitti.
Daha fazla bilgiBoş bir metin kutusuna bakmayı bırakın. Menünüzün desteklediği her dil için ürün açıklamalarını tek tıkla oluşturun.
Daha fazla bilgiİş sorunuzu sade bir İngilizce, Bulgarca, Yunanca ya da Türkçe ile yazın. Saniyeler içinde grafikli ve sayısal olarak doğru bir cevap alın — canlı fatura ve sipariş verilerinize dayanan, tahmine değil.
Daha fazla bilgiMevcut menünüzün fotoğrafını, PDF'ini ya da Word belgesini yükleyin. Claude her kategoriyi, ürünü, fiyatı ve alerjeni okur — siz sonucu gözden geçirir, tek tıkla tam bir menüyü onaylarsınız.
Daha fazla bilgi