Müşteri Geri Bildirimi ve Puanlama

Restoran Geri Bildirim Sistemleri Neden Herkese Açık Değerlendirme Platformlarını Geride Bırakır

Google ve TripAdvisor gibi herkese açık değerlendirme platformları kalıcı ve kontrol dışıdır. Orada 1 yıldız bırakan hayal kırıklığına uğramış bir müşteriye özel olarak ulaşılamaz ve değerlendirme sonsuza dek kalır. Entegre bir geri bildirim sistemi, müşterilere memnuniyetsizliklerini özel bir kanaldan dile getirme imkânı verir — ve size, deneyim herkese açık bir kayıt hâline gelmeden önce yanıt verme şansı tanır. Araştırmalar, kötü bir deneyimin ardından kişisel bir takip alan müşterilerin, göz ardı edilenlere kıyasla geri dönme olasılığının belirgin biçimde daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Geri Bildirim İçin Doğru An

Bir siparişten hemen sonra toplanan geri bildirim, en doğru ve en üzerinde hareket edilebilir olanıdır. Müşterinin deneyimi tazedir, sipariş edilen ürünler bellidir ve duygusal durum hâlâ o deneyime bağlıdır. Yaygın bir yaklaşım olan üç gün sonra gönderilen bir geri bildirim e-postası, hatırlama önyargısından ve düşük yanıt oranlarından muzdariptir. Ordering.Tools geri bildirim widget'ı, tamamlanma anında doğrudan sipariş onay sayfasında belirir ve deneyim sonrası gerçek hissiyatı hâlâ canlıyken yakalar.

Gerçek Sipariş Verisine Bağlı

Anonim anket araçlarının aksine, Ordering.Tools'taki her puan belirli bir siparişe, müşteriye ve mekana bağlıdır. 2 yıldızlık bir değerlendirme gördüğünüzde tam olarak neyin sipariş edildiğini, ne kadar harcandığını, siparişin ne zaman verildiğini ve müşterinin ilk kez mi geldiğini yoksa sadık bir müdavim mi olduğunu bilirsiniz. Bu bağlam, geri bildirimi belirsiz bir sinyalden, üzerine hareket edilebilir bir veri noktasına dönüştürür.

Geri Bildirimden Harekete

Geri bildirim sistemi, bir CRM döngüsünün ilk katmanıdır. Bir müşteri 2 yıldız bırakır — bunu panelde görürsünüz, siparişini kontrol edersiniz, bir yönetici notu eklersiniz ve takip için etiketlersiniz. Pazarlama iletişimine izin verdiyse Pazarlama Kampanyaları modülü üzerinden doğrudan ulaşabilirsiniz. Sadakat üyesiyse iyi niyet göstergesi olarak bonus puan verebilirsiniz. Geri bildirim paneli, müşteri profili, notlar, etiketler ve pazarlama kampanyaları, birlikte çalışan tek bir müşteri yönetim sistemi olacak şekilde tasarlanmıştır.