Γνωρίστε κάθε πελάτη σαν τακτικό
Materialized RFM αξιολογήσεις, lifetime στατιστικά, normalized tags, append-only σημειώσεις, αλλεργιογόνα και διατροφικές προτιμήσεις, GDPR audit συναίνεσης, double opt-in και global delete με grace period — όλα ενσωματωμένα στην πλατφόρμα παραγγελιών σας. Χωρίς εξωτερικό CDP, χωρίς επιπλέον συνδρομή.
Τι είναι το CRM Πελατών;
Κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία ενημερώνει μια per-venue γραμμή στατιστικών για τον πελάτη — σύνολο παραγγελιών, σύνολο δαπανών, μέση τιμή παραγγελίας, recency, frequency και σύνθετη ετικέτα RFM segment (CHAMPION / LOYAL / POTENTIAL / NEW / AT_RISK / LOST / INACTIVE).
Τα tags είναι γενικά ανά πελάτη. Οι σημειώσεις είναι per-venue και append-only. Οι αλλαγές συναίνεσης καταγράφονται σε audit log με IP, user agent και ηθοποιό — αποδείξεις GDPR Article 7 ανά πάσα στιγμή.
Τι παίρνετε
RFM segments υπολογίζονται αυτόματα
Recency, frequency, monetary scoring με percentile bucketing για venues με 30+ πελάτες και σταθερά όρια για μικρότερες κοόρτες.
Αποθηκευμένα segments για marketing + promos
Φτιάξτε ομάδες πελατών μέσω JSON criteria DSL. Memberships materialized κάθε νύχτα; οι καμπάνιες marketing και τα promo codes τα στοχεύουν αμέσως.
Tags, σημειώσεις, αλλεργιογόνα — όλα σε ένα dossier
Normalized tags (global ανά πελάτη), append-only σημειώσεις σε επίπεδο venue (με συντάκτη + timestamp) και δομημένες προτιμήσεις αλλεργιογόνων / διατροφής. Αγαπημένα και απεχθανόμενα προϊόντα auto-derive-άρονται κάθε νύχτα από το ιστορικό παραγγελιών. Οι παραδόσεις προσωπικού σταματούν να χάνουν context.
Πλήρης GDPR toolbox
Append-only consent log (Article 7 evidence) με IP / user agent / ηθοποιό σε κάθε flip. Optional double opt-in ανά venue για EU συμμόρφωση. Customer-initiated global delete με 7-ήμερη grace period· force-execute path για DPA orders.
Πώς λειτουργεί
Η παραγγελία ολοκληρώνεται
Inline writer επανυπολογίζει τα per-venue στατιστικά του πελάτη. Φθηνό (ένα aggregate + ένα upsert).
Νυχτερινή cron εξισορροπεί
Μία φορά την ημέρα στις 03:30 UTC ολόκληρη η venue cohort επανα-percentile-bucketάρεται.
Marketing + promos διαβάζουν αμέσως
Τα αποθηκευμένα segments υλοποιούν membership σε join table.
Audit trail συλλαμβάνει κάθε flip συναίνεσης + επιβιώνει της διαγραφής
Checkout opt-in, admin toggle, κλικ σε unsubscribe link, double opt-in confirmation — κάθε ένα γράφει δομημένη γραμμή στο CustomerConsentLog. Όταν ένας πελάτης ζητά global διαγραφή, το consent log διατηρείται και μια τελική REVOKED γραμμή προστίθεται· η ίδια η προσωπική εγγραφή ανωνυμοποιείται in place μετά την grace period, ώστε η οικονομική ακεραιότητα Order/Bill να παραμένει άθικτη.
Δυνατότητες
Materialized στατιστικά πελατών
Per-(πελάτης, venue) γραμμή με totalOrders, totalSpent, AOV, firstOrderAt, lastOrderAt, daysSinceLastOrder, RFM scores 1-5 και σύνθετη ετικέτα segment.
- Inline updates κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας
- Νυχτερινός recompute μέσω PM2-leader cron + external trigger
- Sub-millisecond reads
- Μοναδική πηγή αλήθειας για AI Conversational Admin tools
Αποθηκευμένα segments με criteria DSL
JSON-driven criteria DSL — συνδυάστε field/op/value predicates με all/any/not groups.
- 6 system segments σπαρμένα αυτόματα
- Custom segments απεριόριστα ανά venue
- Member counts + last-computed timestamp ορατά
- Manual recompute κουμπί
Tags + σημειώσεις (normalized + audited)
Tags είναι global ανά πελάτη; σημειώσεις είναι per-venue και append-only.
- Έως 50 tags ανά πελάτη
- Tag-based segment criteria
- Σημειώσεις διατηρούνται για πάντα
- Πλήρης απόδοση συντάκτη ανά αλλαγή
GDPR consent log
Append-only CustomerConsentLog καταγράφει κάθε flip συναίνεσης.
- Καταγράφει EMAIL/SMS/WhatsApp/REVIEW_REQUEST
- Sources: checkout, admin edit, unsubscribe link, API, import
- IP + user agent + ηθοποιός αυτόματα
- Ορατό στο dossier πελάτη
Φτιαγμένο για αυτές τις ροές εργασίας
Εντοπίστε τους τακτικούς πριν φύγουν
AT_RISK badge εμφανίζεται 30 ημέρες μετά την τελευταία επίσκεψη ενός τακτικού.
Birthday καμπάνιες χωρίς spreadsheets
Customer.dateOfBirth + birthday cron ήδη shipped.
Multi-venue αλυσίδες παρακολουθούν τον ίδιο πελάτη
Tags είναι global; στατιστικά είναι per-venue.
Marketing καμπάνιες με materialized recipients
Marketing/recipients διαβάζει από CustomerSegmentMembership.
GDPR data subject requests, end-to-end
Πελάτης ρωτά 'πότε εγγράφηκα;' — pull CustomerConsentLog. Πελάτης ζητά διαγραφή — προγραμματίστε global CustomerDeleteRequest με 7-ήμερη grace period και το nightly cron κάνει anonymise παντού· για DPA orders ο platform owner κάνει force-execute άμεσα. EU venues μπορούν να απαιτούν double opt-in για marketing — η σημαία συναίνεσης παραμένει false μέχρι ο πελάτης να κάνει κλικ στον σύνδεσμο email.
AI Conversational Admin σε καθαρά δεδομένα
/admin/ask βοηθός καλεί customer-stats tools που διαβάζουν απευθείας από CustomerVenueStats.
Γιατί ένα ενσωματωμένο CRM νικά ένα εξωτερικό CDP
Τα περισσότερα restaurant SaaS σας σπρώχνουν προς εξωτερική customer data platform. Για τα περισσότερα ανεξάρτητα εστιατόρια και μικρές αλυσίδες αυτά τα εργαλεία είναι υπερβολικά.
Γιατί materialized RFM νικά on-the-fly compute
Ο υπολογισμός RFM σε κάθε φόρτωση σελίδας λίστας είναι αργός αφού η βάση πελατών ξεπεράσει τα 5.000.
Γιατί τα tags πρέπει να είναι global
Το VIP ακολουθεί τον πελάτη. Ανά venue scoping δημιουργεί ασυνέπειες. Οι σημειώσεις είναι per-venue.
Γιατί ένα audit log είναι αδιαπραγμάτευτο
Το GDPR Article 7 απαιτεί να αποδείξετε ότι δόθηκε συναίνεση. Η προηγούμενη last-write-wins προσέγγιση χάνει κάθε προηγούμενη αλλαγή.