Όροι Χρήσης

«Ordering.Tools» ή «η Πλατφόρμα» — η πλατφόρμα λογισμικού διαδικτυακών παραγγελιών και διαχείρισης καταστημάτων, προσβάσιμη στο ordering.tools και τους συνδεδεμένους τομείς, που λειτουργείται από τη Reservation Ltd.

«Reservation Ltd.» («εμείς», «μας», «μας») — Βουλγαρική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (EOOD), EIK 203865762, έδρα: Βάρνα, οδός P. Raichev 1A, Βουλγαρία. Η ίδια νομική οντότητα που λειτουργεί το αδελφικό προϊόν Reservation.Tools.

«Διαχειριστής Καταστήματος» ή «Έμπορος» — οποιαδήποτε επιχείρηση ή οντότητα που εγγράφεται στην Πλατφόρμα για να δημοσιεύει ψηφιακά μενού και να δέχεται διαδικτυακές παραγγελίες. Περιλαμβάνει εστιατόρια, μπαρ, κλαμπ, beach bar, παμπ, ξενοδοχεία και άλλες επιχειρήσεις φιλοξενίας.

«Κατάστημα» — η φυσική ή λειτουργική μονάδα (τοποθεσία) που λειτουργείται από Διαχειριστή Καταστήματος και αναπαρίσταται στην Πλατφόρμα.

«Τελικός Πελάτης» — οποιοδήποτε πρόσωπο που έχει πρόσβαση στη σελίδα παραγγελίας ενός Καταστήματος που υποστηρίζεται από την Πλατφόρμα για να περιηγηθεί σε μενού, να κάνει παραγγελίες ή να αλληλεπιδράσει με την ψηφιακή παρουσία του Καταστήματος.

«Υπηρεσίες Πλατφόρμας» — η τεχνολογία, το λογισμικό και η υποδομή που παρέχονται από τη Reservation Ltd. για τη διευκόλυνση ψηφιακών μενού, διαδικτυακών παραγγελιών και σχετικών εργαλείων διαχείρισης.

«Δωρεάν Επίπεδο» — το χωρίς κόστος επίπεδο των Υπηρεσιών Πλατφόρμας που είναι διαθέσιμο στους Διαχειριστές Καταστημάτων, με περιορισμούς λειτουργικότητας που ορίζονται στη σελίδα τιμολόγησης.

«Συνδρομή» — οποιοδήποτε επί πληρωμή πρόγραμμα προσφέρεται από τη Reservation Ltd. πέραν του Δωρεάν Επιπέδου.

Το Ordering.Tools είναι τεχνολογική πλατφόρμα. Παρέχουμε εργαλεία λογισμικού που επιτρέπουν στους Διαχειριστές Καταστημάτων να δημιουργούν ψηφιακά μενού και να λαμβάνουν διαδικτυακές παραγγελίες απευθείας από τους Τελικούς Πελάτες τους.

Η Reservation Ltd. δεν είναι εστιατόριο, πάροχος τροφίμων, υπηρεσία διανομής ή marketplace. Δεν προετοιμάζουμε, δεν πωλούμε, δεν προμηθεύουμε ούτε διανέμουμε τρόφιμα, ποτά ή αγαθά. Δεν απασχολούμε διανομείς, κούριερ ή άλλο προσωπικό υπηρεσιών. Δεν επεξεργαζόμαστε πληρωμές ως έμπορος εγγραφής (βλ. Ενότητα 9).

Η Reservation Ltd. δεν είναι αντιπρόσωπος, εκπρόσωπος ή συνεργάτης οποιουδήποτε Διαχειριστή Καταστήματος. Οι Διαχειριστές Καταστημάτων είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την τεχνολογία μας υπό τους παρόντες Όρους.

Όταν ένας Τελικός Πελάτης κάνει παραγγελία μέσω της σελίδας παραγγελίας ενός Καταστήματος, η νομική σύμβαση για τη συναλλαγή αυτή συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του Τελικού Πελάτη και του Διαχειριστή Καταστήματος. Η πληρωμή γίνεται απευθείας στο Κατάστημα (μέσω του δικού του λογαριασμού παρόχου πληρωμών). Η Reservation Ltd. δεν είναι μέρος αυτής της σύμβασης σε καμία περίπτωση.

Οι Διαχειριστές Καταστημάτων μπορούν να εγγραφούν σε λογαριασμό χωρίς κόστος. Το Δωρεάν Επίπεδο παρέχει βασική δημοσίευση μενού και περιορισμένα χαρακτηριστικά παραγγελίας όπως περιγράφεται στη σελίδα τιμολόγησης.

Το Δωρεάν Επίπεδο είναι διαθέσιμο επ' αόριστον. Δεν διαγράφουμε αυτόματα λογαριασμούς όταν λήγουν οι επί πληρωμή Συνδρομές — οι λογαριασμοί υποβαθμίζονται στο Δωρεάν Επίπεδο και παραμένουν ενεργοί έως ότου ζητήσετε διαγραφή. Αυτό ισχύει τόσο για ακύρωση Συνδρομής όσο και για μη ανανέωση.

Οι κάτοχοι λογαριασμού πρέπει:

• Να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες εγγραφής και να τις διατηρούν επικαιροποιημένες
• Να διατηρούν την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων τους
• Να είναι σε ηλικία νόμιμης σύναψης δεσμευτικών συμβάσεων κατά το βουλγαρικό δίκαιο (18+)
• Να μη μοιράζονται την πρόσβαση στον λογαριασμό με μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη
• Να μας ειδοποιούν άμεσα για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο [email protected]

Πρόσωπα που ενεργούν εκ μέρους νομικής οντότητας εγγυώνται ότι έχουν πλήρη εξουσία να δεσμεύουν την οντότητα αυτή με τους παρόντες Όρους.

Τα προγράμματα Συνδρομής, οι τιμές, τα διαστήματα χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) και τα συμπεριλαμβανόμενα χαρακτηριστικά δημοσιεύονται στη σελίδα τιμολόγησης του Ordering.Tools και ενσωματώνονται στους παρόντες Όρους με αναφορά.

Οι Συνδρομές χρεώνονται προκαταβολικά μέσω του Stripe Billing με τη μέθοδο πληρωμής που παρέχετε κατά την ολοκλήρωση. Τα τιμολόγια εκδίδονται σε EUR ή το τοπικό αντίστοιχο και αποστέλλονται με email.

Αυτόματη ανανέωση: Οι Συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε κύκλου χρέωσης στην εκάστοτε ισχύουσα τιμή, εκτός εάν ακυρωθούν πριν από την ημερομηνία ανανέωσης. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email πριν από τις ετήσιες ανανεώσεις.

Αλλαγές τιμών: Μπορούμε να αλλάξουμε τις τιμές Συνδρομής με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών. Εάν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε πριν τεθεί σε ισχύ η νέα τιμή. Η συνέχιση της χρήσης μετά την αλλαγή υποδηλώνει αποδοχή.

Αποτυχημένες πληρωμές: Εάν μια πληρωμή αποτύχει, θα προσπαθήσουμε ξανά μέσω Stripe Smart Retries και θα σας ειδοποιήσουμε. Η συνεχιζόμενη αποτυχία πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή υποβάθμιση στο Δωρεάν Επίπεδο — τα δεδομένα σας διατηρούνται.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή απευθείας από τον πίνακα του λογαριασμού σας μέσω του κουμπιού «Ακύρωση Συνδρομής» (Ρυθμίσεις → Χρέωση). Η ακύρωση επεξεργάζεται άμεσα και επιβεβαιώνεται με email. Δεν απαιτούνται τηλεφωνικές κλήσεις, αιτήματα υποστήριξης ή γραπτές ειδοποιήσεις.

Αυτό συμμορφώνεται με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία επιβάλλει σαφή και εύκολο μηχανισμό ακύρωσης για διαδικτυακές συμβάσεις.

Συνέπειες της ακύρωσης:

• Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης — διατηρείτε τα επί πληρωμή χαρακτηριστικά μέχρι τότε.
• Μετά τη λήξη, ο λογαριασμός υποβαθμίζεται αυτόματα στο Δωρεάν Επίπεδο. Ο λογαριασμός, το μενού, οι πελάτες και το ιστορικό παραγγελιών σας διατηρούνται.
• Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πλήρη διαγραφή λογαριασμού μέσω [email protected] — βλ. Πολιτική Απορρήτου σχετικά με το δικαίωμα διαγραφής.

Εναλλακτικές μέθοδοι ακύρωσης: email στο [email protected].

Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή ΕΕ (14 ημέρες): Όπου ισχύει βάσει της Οδηγίας Δικαιωμάτων Καταναλωτή της ΕΕ, οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από επί πληρωμή Συνδρομή εντός 14 ημερών από την ενεργοποίηση, χωρίς να αναφέρουν λόγο, με email στο [email protected]. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση υπαναχώρησης.

Με την έναρξη χρήσης των επί πληρωμή χαρακτηριστικών εντός της περιόδου των 14 ημερών, συναινείτε ρητά στην εκτέλεση κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης και αναγνωρίζετε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σας χάνεται μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως (Άρθρο 16(μ) της Οδηγίας Δικαιωμάτων Καταναλωτή).

Λογαριασμοί B2B: Συνδρομές που αγοράζονται στο πλαίσιο επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας δεν υπόκεινται στο καταναλωτικό δικαίωμα υπαναχώρησης. Για ακυρώσεις στο μέσο του κύκλου, δεν εκδίδονται αναλογικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από αναγκαστικό δίκαιο.

Αναβαθμίσεις προγράμματος: Κατά την αναβάθμιση στο μέσο του κύκλου, το αχρησιμοποίητο μέρος του προηγούμενου προγράμματος πιστώνεται έναντι του νέου. Κάθε ημερολογιακός μήνας που έχει ξεκινήσει θεωρείται χρησιμοποιημένος.

Οι Διαχειριστές Καταστημάτων ευθύνονται αποκλειστικά για:

• Την ακρίβεια, πληρότητα και νομιμότητα όλων των στοιχείων μενού, περιγραφών, τιμών, πληροφοριών αλλεργιογόνων και άλλου περιεχομένου που εμφανίζεται στις σελίδες τους.
• Την προετοιμασία, ποιότητα, ασφάλεια και υγιεινή όλων των τροφίμων και ποτών.
• Την εκτέλεση των παραγγελιών — προετοιμασία, διανομή, συντονισμό παραλαβής και σερβίρισμα στον χώρο.
• Τη συμμόρφωση με όλους τους εφαρμοστέους νόμους περί ασφάλειας τροφίμων, υγιεινής, αδειοδότησης, πώλησης αλκοόλ, εμπορικών προτύπων, προστασίας δεδομένων, φορολογίας και προστασίας καταναλωτή στη δικαιοδοσία τους.
• Τον χειρισμό των παραπόνων, επιστροφών χρημάτων και διαφορών των Τελικών Πελατών σχετικά με παραγγελίες, ποιότητα τροφίμων ή υπηρεσίες.
• Την ενέργεια ως υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων Τελικών Πελατών που συλλέγονται μέσω των σελίδων παραγγελίας τους και τη συμμόρφωση με τον GDPR — συμπεριλαμβανομένης της δημοσίευσης δικής τους πολιτικής απορρήτου και της απάντησης σε αιτήματα δικαιωμάτων υποκειμένων δεδομένων.
• Όλες τις φορολογικές υποχρεώσεις (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) που προκύπτουν από πωλήσεις μέσω των σελίδων παραγγελίας τους.
• Τη διατήρηση των δικών τους λογαριασμών παρόχων πληρωμών (Stripe, MyPOS, Borica) και τη συμμόρφωση με τους όρους των αντίστοιχων παρόχων.
• Την ασφάλεια των δικών τους λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων ισχυρών κωδικών πρόσβασης, εκχώρησης ρόλων και άμεσης αφαίρεσης αποχωρούντος προσωπικού.

Η Reservation Ltd. δεν εποπτεύει, δεν παρακολουθεί ούτε ελέγχει τις επιχειρηματικές πρακτικές των Διαχειριστών Καταστημάτων και δεν παρέχει εγγυήσεις σχετικά με την ποιότητα, ασφάλεια, καταλληλότητα ή νομιμότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών οποιουδήποτε Καταστήματος.

Με τη χρήση της σελίδας παραγγελίας ενός Καταστήματος που υποστηρίζεται από την Πλατφόρμα, οι Τελικοί Πελάτες αναγνωρίζουν και συμφωνούν ότι:

• Συναλλάσσονται απευθείας με τον Διαχειριστή Καταστήματος, όχι με τη Reservation Ltd.
• Οποιοδήποτε ζήτημα — λανθασμένα είδη, καθυστερημένη διανομή, ελλείποντα είδη, ποιότητα τροφίμων, επιστροφές χρημάτων — πρέπει να επιλύεται απευθείας με τον Διαχειριστή Καταστήματος.
• Η Reservation Ltd. δεν έχει τη δυνατότητα να ακυρώνει, τροποποιεί ή εκπληρώνει παραγγελίες προς Διαχειριστές Καταστημάτων.
• Η Reservation Ltd. δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα, ακρίβεια ή ποιότητα οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας που προσφέρεται από Κατάστημα.
• Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχουν (όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης) μοιράζονται απευθείας με το Κατάστημα, που είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων.
• Οι πληρωμές γίνονται απευθείας στον δικό του λογαριασμό παρόχου πληρωμών του Καταστήματος — η Reservation Ltd. δεν είναι ο έμπορος εγγραφής.

Όπου οι διαδικτυακές πληρωμές είναι ενεργοποιημένες από Κατάστημα, η επεξεργασία πληρωμών διεκπεραιώνεται από τρίτους παρόχους επεξεργασίας πληρωμών συνδεδεμένους με τον δικό του εμπορικό λογαριασμό του Καταστήματος:

• Stripe (Connect Standard): Direct Charges στον λογαριασμό Stripe του Καταστήματος.
• MyPOS: Ενσωματωμένο checkout έναντι του MyPOS Store ID του Καταστήματος.
• Borica APGW: Βουλγαρική επεξεργασία τραπεζικών καρτών μέσω της εκδοτικής τράπεζας του Καταστήματος.

Η Reservation Ltd. δεν συλλέγει, αποθηκεύει ή επεξεργάζεται δεδομένα καρτών πληρωμής. Δεν είμαστε ο έμπορος εγγραφής. Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται απευθείας μεταξύ του Τελικού Πελάτη και του δικού του λογαριασμού πληρωμών του Καταστήματος. Οι όροι κάθε παρόχου επεξεργασίας πληρωμών εφαρμόζονται στις αντίστοιχες συναλλαγές του.

Για αποτυχημένες πληρωμές, λανθασμένες χρεώσεις ή διαφορές, οι Τελικοί Πελάτες θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με το Κατάστημα. Η Reservation Ltd. δεν ευθύνεται για ζημίες από σφάλματα επεξεργασίας πληρωμών, απάτη ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που διεκπεραιώνονται μέσω συστημάτων τρίτων μερών.

Η Reservation Ltd. χρησιμοποιεί χωριστά το Stripe Billing για τη συλλογή τελών Συνδρομής από τους Διαχειριστές Καταστημάτων. Αυτό είναι άσχετο με τις πληρωμές παραγγελιών των Τελικών Πελατών.

Οι πληροφορίες αλλεργιογόνων, διαιτητικές και διατροφικές που εμφανίζονται στις σελίδες παραγγελίας παρέχονται εξ ολοκλήρου από τους Διαχειριστές Καταστημάτων. Η Reservation Ltd. δεν επαληθεύει, επικυρώνει ή εγγυάται την ακρίβειά τους.

Οι Τελικοί Πελάτες με τροφικές αλλεργίες ή διαιτητικές απαιτήσεις πρέπει πάντα να επικοινωνούν απευθείας με το Κατάστημα πριν κάνουν παραγγελία για να επαληθεύσουν την καταλληλότητα. Η Reservation Ltd. δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για αλλεργικές αντιδράσεις, διαιτητικά ζητήματα ή υγειονομικές συνέπειες που προκύπτουν από τρόφιμα ή ποτά που παραγγέλνονται μέσω της Πλατφόρμας.

Η Πλατφόρμα Ordering.Tools — συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, του σχεδιασμού, των εμπορικών σημάτων, των στοιχείων εμπορικής ταυτότητας και της τεκμηρίωσης — ανήκει στη Reservation Ltd. και προστατεύεται από τους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, αποσυμπίληση, αντίστροφη μηχανική ή δημιουργία παράγωγων έργων από την Πλατφόρμα χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδειά μας.

Το περιεχόμενο που μεταφορτώνεται από τους Διαχειριστές Καταστημάτων (μενού, εικόνες, περιγραφές) παραμένει ιδιοκτησία του αντίστοιχου Καταστήματος. Με τη μεταφόρτωση περιεχομένου, οι Διαχειριστές Καταστημάτων χορηγούν στη Reservation Ltd. μια περιορισμένη, παγκόσμια, μη αποκλειστική, χωρίς δικαιώματα εκμετάλλευσης άδεια να φιλοξενεί, αποθηκεύει, μεταδίδει, εμφανίζει και επεξεργάζεται το περιεχόμενο αποκλειστικά όπως απαιτείται για την παροχή των Υπηρεσιών της Πλατφόρμας.

Δεν επιτρέπεται η χρήση robots, spiders, scrapers ή άλλων αυτοματοποιημένων μέσων για πρόσβαση ή αντιγραφή περιεχομένου της Πλατφόρμας χωρίς προηγούμενη άδεια, εκτός για νόμιμη ευρετηρίαση από μηχανές αναζήτησης.

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα για να:

• Διεξάγετε δόλια, μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη δραστηριότητα
• Δυσφημείτε, κακοποιείτε, παρενοχλείτε, κατασκοπεύετε, απειλείτε ή παραβιάζετε τα δικαιώματα άλλων
• Μεταφορτώνετε περιεχόμενο που δεν έχετε το νομικό δικαίωμα να μοιραστείτε (εμπιστευτικό, παραβατικό ή κλεμμένο υλικό)
• Στέλνετε ανεπιθύμητες εμπορικές επικοινωνίες («spam») μέσω SMS, push ειδοποιήσεων ή email πέραν του νομικά επιτρεπόμενου σύμφωνα με το βουλγαρικό και ευρωπαϊκό δίκαιο
• Πλαστοπροσωπείτε πρόσωπα ή οντότητες ή παραποιείτε σχέσεις
• Παρεμβαίνετε στη λειτουργία της Πλατφόρμας, επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή μεταδίδετε ιούς ή άλλο επιβλαβή κώδικα
• Πλαισιώνετε, αντιγράφετε σε καθρέφτη ή κάνετε scrape περιεχόμενο της Πλατφόρμας χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση
• Χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα για να υποστηρίξετε επιχειρήσεις απαγορευμένες βάσει του δικαίου κυρώσεων

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς για παραβιάσεις μετά από εύλογη ειδοποίηση, εκτός από σοβαρές παραβιάσεις όπου είναι απαραίτητη η άμεση δράση.

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας της Πλατφόρμας, αλλά δεν εγγυόμαστε αδιάκοπη ή χωρίς σφάλματα υπηρεσία. Η Πλατφόρμα ενδέχεται να είναι προσωρινά μη διαθέσιμη για συντήρηση, αναβαθμίσεις ή λόγω συνθηκών εκτός του ελέγχου μας.

Στοχεύουμε σε 99,5% μηνιαίο χρόνο λειτουργίας μετρούμενο στον load-balancer. Τα προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης ανακοινώνονται εκ των προτέρων μέσω εντός εφαρμογής ειδοποίησης ή email. Γεγονότα ανωτέρας βίας, διακοπές παρόχων τρίτων μερών (AWS, Stripe, Cloudflare κλπ.) και η συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο του Τελικού Πελάτη εξαιρούνται από τους υπολογισμούς διαθεσιμότητας.

Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη». Η χρήση γίνεται με δική σας ευθύνη.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό για τα Δεδομένα της ΕΕ (Κανονισμός 2023/2854):

• Εξαγωγή δεδομένων κατόπιν αιτήματος: Οι Διαχειριστές Καταστημάτων μπορούν να ζητήσουν πλήρη εξαγωγή των δεδομένων μενού, πελατών και παραγγελιών σε δομημένη, μηχαναγνώσιμη μορφή (CSV/JSON) ανά πάσα στιγμή. Η εξαγωγή παραδίδεται εντός 30 ημερών, χωρίς χρέωση.
• Μέγιστη ειδοποίηση εξόδου: 60 ημέρες. Καμία συμβατική διάταξη δεν δεσμεύει τα Καταστήματα πέραν αυτής της περιόδου.
• Χωρίς τέλη μετάβασης από τον Ιανουάριο 2027. Έως τότε ισχύουν μόνο τέλη που δεν υπερβαίνουν το πραγματικό κόστος.
• Συνεχιζόμενη υπηρεσία κατά την έξοδο: Πλήρης πρόσβαση στην Πλατφόρμα κατά την περίοδο ειδοποίησης.

Υποβάλετε αιτήματα στο [email protected].

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβαση για:

• Ουσιαστική παραβίαση των παρόντων Όρων (με εύλογη ειδοποίηση και ευκαιρία θεραπείας όπου είναι σκόπιμο)
• Μη πληρωμή τελών Συνδρομής πέραν εύλογης περιόδου επανάληψης προσπαθειών
• Χρήση που παραβιάζει το εφαρμοστέο δίκαιο ή δικαιώματα τρίτων
• Δραστηριότητα που απειλεί την ασφάλεια ή ακεραιότητα της Πλατφόρμας ή των χρηστών της
• Διακοπή της Πλατφόρμας με ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημερών

Μετά τον τερματισμό, μπορείτε να ζητήσετε εξαγωγή δεδομένων σύμφωνα με την Ενότητα 14 εντός 60 ημερών. Μετά την περίοδο αυτή, μπορούμε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας υπό τις νομικές υποχρεώσεις διατήρησης.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η Reservation Ltd. δεν φέρει ευθύνη για:

• Οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη Διαχειριστή Καταστήματος — συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας τροφίμων, ακρίβειας παραγγελίας, αποτυχίας διανομής, υγιεινής, εξυπηρέτησης πελατών
• Απώλεια ή ζημία από εμπιστοσύνη σε πληροφορίες που παρέχονται από Κατάστημα μέσω της Πλατφόρμας
• Έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, παρεμπίπτουσες ή τιμωρητικές ζημίες
• Απώλεια κερδών, εσόδων, δεδομένων ή διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας
• Αξιώσεις που προκύπτουν από τον χειρισμό των προσωπικών δεδομένων Τελικών Πελατών από Κατάστημα
• Ζημίες από επεξεργασία πληρωμών τρίτων μερών ή χρηματοοικονομικές συναλλαγές
• Αποτυχίες ή καθυστερήσεις προκαλούμενες από γεγονότα ανωτέρας βίας

Όπου η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί πλήρως από τον νόμο, η συνολική σωρευτική μας ευθύνη προς οποιοδήποτε μέρος δεν θα υπερβαίνει το μεγαλύτερο από: (α) τα συνολικά τέλη Συνδρομής που καταβλήθηκαν από τον σχετικό Διαχειριστή Καταστήματος στη Reservation Ltd. κατά τους προηγούμενους έξι (6) μήνες, ή (β) εκατό ευρώ (100 €).

Διατήρηση υποχρεωτικών δικαιωμάτων καταναλωτή: Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, απάτη ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί βάσει του βουλγαρικού ή του εφαρμοστέου ευρωπαϊκού καταναλωτικού δικαίου (συμπεριλαμβανομένου του βουλγαρικού Νόμου Προστασίας Καταναλωτή).

Οι Διαχειριστές Καταστημάτων συμφωνούν να αποζημιώσουν, υπερασπίσουν και διατηρήσουν αβλαβή τη Reservation Ltd. και τους διευθυντές, εργαζόμενους και αντιπροσώπους της από αξιώσεις, ευθύνες, ζημίες, απώλειες, κόστη ή έξοδα (συμπεριλαμβανομένων εύλογων νομικών εξόδων) που προκύπτουν από:

• Τη χρήση της Πλατφόρμας από αυτούς
• Το περιεχόμενο που δημοσιεύουν στην Πλατφόρμα
• Τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις λειτουργίες τους
• Τις παραβιάσεις των παρόντων Όρων ή του εφαρμοστέου δικαίου
• Αξιώσεις που εγείρονται από Τελικούς Πελάτες λόγω των προϊόντων ή υπηρεσιών τους
• Τον χειρισμό των προσωπικών δεδομένων Τελικών Πελατών

Η Reservation Ltd. δεν ευθύνεται για μη εκτέλεση ή καθυστερήσεις προκαλούμενες από γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων: απεργιών, ταραχών, πολέμου, τρομοκρατίας, πυρκαγιάς, πλημμυρών, σεισμών, επιδημιών, διακοπών μεταφορών, διακοπών τηλεπικοινωνιών, διακοπών διαδικτύου/ηλεκτροδότησης, κυβερνητικών πράξεων, δικαστικών εντολών ή αθετήσεων τρίτων παρόχων (π.χ. AWS, Stripe, Cloudflare). Η εκτέλεση αναστέλλεται κατά τη διάρκεια του γεγονότος.

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους ή ενσωματώσεις με υπηρεσίες τρίτων μερών (πάροχοι επεξεργασίας πληρωμών, πύλες SMS, αναλυτικά κλπ.). Η Reservation Ltd. δεν ελέγχει αυτές και δεν είναι υπεύθυνη για το περιεχόμενο, τις πρακτικές απορρήτου ή τη διαθεσιμότητά τους. Η χρήση γίνεται με δική σας ευθύνη και υπόκειται στους αντίστοιχους όρους αυτών των παρόχων.

Σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες):

• Οι Διαχειριστές Καταστημάτων ευθύνονται για το περιεχόμενο που μεταφορτώνουν (μενού, εικόνες, περιγραφές) και πρέπει να διασφαλίζουν ότι συμμορφώνεται με το εφαρμοστέο δίκαιο.
• Για αναφορά παράνομου περιεχομένου, παραβίασης ή παραβίασης Όρων, επικοινωνήστε με [email protected]. Οι ειδοποιήσεις πρέπει να προσδιορίζουν το περιεχόμενο, τη θέση και τον λόγο.
• Θα εξετάσουμε τις ειδοποιήσεις με καλή πίστη και θα προβούμε σε ενέργειες όπου δικαιολογείται (αφαίρεση, αναστολή λογαριασμού ή κλιμάκωση στις αρχές).
• Τα επηρεαζόμενα Καταστήματα μπορούν να εφεσιβάλλουν τις αποφάσεις μετριασμού απαντώντας στην ειδοποίηση δράσης μας. Παρέχουμε σαφή αιτιολόγηση για οποιονδήποτε περιορισμό.

Μπορούμε να ενημερώσουμε τους παρόντες Όρους για να αντικατοπτρίσουν νέα χαρακτηριστικά, συνθήκες αγοράς ή νομικές απαιτήσεις. Οι ουσιαστικές αλλαγές κοινοποιούνται στους Διαχειριστές Καταστημάτων μέσω email ή/και ειδοποίησης εντός πλατφόρμας τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Μη ουσιαστικές αλλαγές (διορθώσεις τυπογραφικών λαθών, ενημερώσεις επαφών) δημοσιεύονται απευθείας με ενημερωμένη ημερομηνία ισχύος.

Εάν δεν συμφωνείτε με ουσιαστικές αλλαγές, μπορείτε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας πριν τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές, οπότε οι προηγούμενοι Όροι συνεχίζουν να διέπουν τον λογαριασμό σας μέχρι τον τερματισμό.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από τους νόμους της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας και, όπου ισχύει, από το δίκαιο της ΕΕ. Οποιεσδήποτε διαφορές υπόκεινται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων στη Βάρνα, Βουλγαρία, εκτός εάν υποχρεωτικοί νόμοι προστασίας καταναλωτή που ισχύουν στη χώρα διαμονής σας προβλέπουν διαφορετικά.

Οι καταναλωτές της ΕΕ διατηρούν όλα τα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή που χορηγούνται από το δίκαιο του κράτους-μέλους τους, τα οποία οι παρόντες Όροι δεν παρακάμπτουν.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών: Η πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ διακόπηκε τον Ιούλιο 2025. Οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν να επικοινωνήσουν με την αντίστοιχη εθνική αρχή προστασίας καταναλωτή. Στη Βουλγαρία: Επιτροπή για την Προστασία Καταναλωτών (CPC), kzp.bg.

Πριν την έναρξη διαδικασιών, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] για να αναζητήσετε φιλική επίλυση.

Δεν επιτρέπεται να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τους παρόντες Όρους ή οποιαδήποτε χορηγηθέντα δικαιώματα χωρίς την προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε τους παρόντες Όρους σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά, αναδιάρθρωση ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, με ειδοποίηση προς εσάς.

Για τους Διαχειριστές Καταστημάτων, η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) διέπει την επεξεργασία από τη Reservation Ltd. προσωπικών δεδομένων Τελικών Πελατών για λογαριασμό του Καταστήματος. Η DPA ενσωματώνεται στους παρόντες Όρους με αναφορά και γίνεται αποδεκτή κατά την εγγραφή. Η τρέχουσα DPA είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος από [email protected].

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους: