Γιατί τα Περισσότερα Εστιατόρια Χάνουν Πελάτες
Ένας πελάτης παραγγέλνει μία φορά. Εσείς εκτελείτε. Φεύγει. Δεν έχετε όνομα, email, τρόπο να τον ξαναφτάσετε. Την επόμενη φορά που πεινάσει, ξεκινά από την αρχή. Ίσως σας βρει. Ίσως όχι. Ξοδέψατε χρήματα να τον αποκτήσετε και πήρατε ακριβώς μία παραγγελία.
Οι λογαριασμοί πελατών αλλάζουν αυτή την εξίσωση. Όταν οι πελάτες εγγράφονται, καταγράφετε την ταυτότητα και τις προτιμήσεις τους. Κάθε παραγγελία χτίζει ένα προφίλ. Κάθε προφίλ γίνεται σχέση. Ένας λογαριασμός λειτουργεί σε όλους τους χώρους σας, οπότε πελάτες που σας ανακαλύπτουν σε μια τοποθεσία μπορούν να παραγγείλουν από οποιαδήποτε.
Η Επιχειρηματική Αξία των Λογαριασμών Πελατών
Επαναπαραγγελία με Ένα Πάτημα
Οι επιστρέφοντες πελάτες βλέπουν τις προηγούμενες παραγγελίες τους και ξαναπαραγγέλνουν σε δευτερόλεπτα. Λιγότερα βήματα σημαίνει περισσότερες ολοκληρωμένες παραγγελίες.
Πλήρες Ιστορικό Παραγγελιών
Κάθε παραγγελία αποθηκεύεται με πλήρη στοιχεία. Οι πελάτες περιηγούνται σε αυτό που τους άρεσε και το ξαναπαραγγέλνουν χωρίς αναζήτηση στο μενού σας.
Η Δική σας Λίστα Πελατών, Όχι η Δική τους
Όταν οι πελάτες εγγράφονται στον ιστότοπό σας, εσείς κατέχετε αυτή τη σχέση. Το email τους, οι προτιμήσεις τους, το ιστορικό τους. Χωρίς μεσάζοντα.
Χαμηλότερο Κόστος Απόκτησης
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες δεν κοστίζουν τίποτα να αποκτηθούν. Κάθε επαναλαμβανόμενη παραγγελία βελτιώνει τα οικονομικά σας σε σύγκριση με το κυνήγι νέας επισκεψιμότητας.
Από Ανώνυμος σε Τακτικός σε Τέσσερα Βήματα
Γρήγορη Εγγραφή
Ο πελάτης εγγράφεται με email και όνομα κατά τη διάρκεια της πρώτης παραγγελίας. Χρειάζεται λιγότερο από ένα λεπτό. Χωρίς τριβή.
Επαλήθευση Email
Ένα email επιβεβαίωσης επικυρώνει τη διεύθυνσή τους. Τώρα έχετε μια επαληθευμένη επαφή ενός πραγματικού ατόμου που ήδη παρήγγειλε από εσάς.
Οι Παραγγελίες Χτίζουν Προφίλ
Κάθε παραγγελία συνδέεται με τον λογαριασμό τους. Με τον καιρό, βλέπετε τι τους αρέσει, πόσο συχνά παραγγέλνουν και πόσο ξοδεύουν.
Επιστρέφουν
Με αποθηκευμένα στοιχεία και ιστορικό παραγγελιών, η ολοκλήρωση χρειάζεται δευτερόλεπτα. Όσο πιο εύκολο είναι να ξαναπαραγγείλουν, τόσο πιο συχνά το κάνουν.
Τι Λαμβάνετε
Εγγραφή Χωρίς Τριβή
Απλή εγγραφή που δεν διακόπτει τη ροή παραγγελίας. Οι πελάτες εγγράφονται γιατί είναι πιο εύκολο, όχι γιατί τους αναγκάσατε.
- Email και κωδικός σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα
- Προσυμπληρωμένη ολοκλήρωση σε κάθε επιστροφή
- Ένας λογαριασμός λειτουργεί σε όλους τους χώρους σας
- Παραγγελία ως επισκέπτης ακόμα διαθέσιμη, χωρίς εμπόδια
Επαληθευμένη Βάση Πελατών
Κάθε εγγεγραμμένος πελάτης έχει επιβεβαιωμένο email. Χτίζετε λίστα μάρκετινγκ ανθρώπων που ήδη αγόρασαν από εσάς.
- Η επαλήθευση email αποτρέπει ψεύτικες εγγραφές
- Επαναποστολή επαλήθευσης με ένα κλικ
- Ρυθμιζόμενο: απαίτηση επαλήθευσης πριν την ολοκλήρωση
- Καθαρή λίστα πελατών έτοιμη για καμπάνιες
Επαναπαραγγελία από Ιστορικό
Οι πελάτες βλέπουν κάθε προηγούμενη παραγγελία με αντικείμενα, τιμές και κατάσταση. Ένα πάτημα για επαναπαραγγελία των αγαπημένων τους.
- Πλήρες ιστορικό σε όλους τους χώρους σας
- Λεπτομέρεια σε επίπεδο αντικειμένου για κάθε παραγγελία
- Παρακολούθηση κατάστασης παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο
- Άμεσος σύνδεσμος επαναπαραγγελίας πίσω στο μενού σας
Προφίλ Πελατών που Ελέγχετε Εσείς
Ονόματα, emails, τηλέφωνα, συχνότητα παραγγελιών. Όλα αποθηκευμένα στην πλατφόρμα σας, προσβάσιμα στον πίνακα διαχείρισης.
- Στοιχεία επικοινωνίας πάντα ενημερωμένα
- Αριθμός παραγγελιών και αξία ζωής ορατά
- Οι πελάτες διαχειρίζονται τις δικές τους προτιμήσεις
- Συμβατό με GDPR με αυτοεξυπηρέτηση διαγραφής λογαριασμού
Πώς Χρησιμοποιούν Αυτό τα Εστιατόρια
Φέρτε Πίσω Αδρανείς Πελάτες
Δείτε ποιος δεν έχει παραγγείλει εδώ και 30 ημέρες. Στείλτε τους κωδικό προσφοράς. Η επανενεργοποίηση κοστίζει κλάσμα σε σχέση με την εύρεση κάποιου νέου.
Ανταμείψτε τους Τακτικούς σας
Εντοπίστε τους κορυφαίους πελάτες σας κατά συχνότητα παραγγελίας. Δώστε τους αποκλειστικές προσφορές. Αγαπούν ήδη το φαγητό σας. Δώστε τους λόγο να παραγγείλουν περισσότερο.
Μάθετε Τι Πουλά σε Ποιον
Παρακολουθήστε μοτίβα παραγγελιών ανά πελάτη. Δείτε μέσες αξίες παραγγελίας, αγαπημένα αντικείμενα και ώρες αιχμής παραγγελίας για την εγγεγραμμένη βάση σας.
Μάρκετινγκ Απευθείας, Χωρίς Κόστος Διαφήμισης
Με επαληθευμένα emails, μπορείτε να ανακοινώσετε νέα αντικείμενα μενού, εποχιακά ειδικά ή προσφορές χωρίς να πληρώσετε για διαφημίσεις. Η λίστα σας. Η εμβέλειά σας.
Ένας Πελάτης, Πολλοί Χώροι
Αν λειτουργείτε πολλές τοποθεσίες, οι πελάτες χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό παντού. Η πιστότητά τους τους ακολουθεί σε ολόκληρο το brand σας.
Δεν Απαιτείται Λογαριασμός για να Ξεκινήσετε
Οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν και να γεμίσουν το καλάθι τους χωρίς εγγραφή. Η πρόταση λογαριασμού έρχεται στην ολοκλήρωση, όταν η αξία είναι σαφής. Χωρίς εμπόδια εισόδου.
Κρατήστε τις Σχέσεις σας με τους Πελάτες
Η απόκτηση νέου πελάτη κοστίζει πέντε έως επτά φορές περισσότερο από τη διατήρηση υπάρχοντος. Ωστόσο τα περισσότερα εστιατόρια δεν έχουν σύστημα διατήρησης. Οι παραγγελίες μπαίνουν ανώνυμα, εκτελούνται και ο πελάτης εξαφανίζεται. Οι λογαριασμοί πελατών το διορθώνουν μετατρέποντας κάθε συναλλαγή σε σημείο δεδομένων και κάθε σημείο δεδομένων σε λόγο να επιστρέψει.
Τα Δεδομένα σας, η Επιχείρησή σας
Όταν οι πελάτες παραγγέλνουν μέσω πλατφορμών τρίτων, αυτές οι πλατφόρμες κατέχουν τα δεδομένα πελατών. Αυτές αποφασίζουν ποιος βλέπει το εστιατόριό σας και πότε. Με απευθείας λογαριασμούς στον δικό σας ιστότοπο παραγγελιών, κάθε εγγραφή προστίθεται σε λίστα πελατών που ελέγχετε εσείς. Μπορείτε να τους στείλετε email, να αναλύσετε τη συμπεριφορά τους και να φτιάξετε προσφορές που τους φέρνουν πίσω. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα στο να νοικιάζετε πελάτες και να κατέχετε σχέσεις.
Επαναλαμβανόμενες Παραγγελίες, Λιγότερη Προσπάθεια
Ένας εγγεγραμμένος πελάτης με αποθηκευμένα στοιχεία ολοκληρώνει την αγορά σε δευτερόλεπτα. Χωρίς επαναπληκτρολόγηση ονόματος, email ή τηλεφώνου. Χωρίς αναζήτηση στο μενού για αυτό που είχε την τελευταία φορά. Ιστορικό παραγγελιών με επαναπαραγγελία ενός πατήματος αφαιρεί κάθε εμπόδιο ανάμεσα στην επιθυμία και την ολοκλήρωση. Λιγότερη τριβή σημαίνει πιο συχνές παραγγελίες από ανθρώπους που ήδη εμπιστεύονται το φαγητό σας.
Εμπιστοσύνη μέσω Διαφάνειας
Οι πελάτες εγγράφονται όταν σας εμπιστεύονται με τις πληροφορίες τους. Η επαλήθευση email κρατά τη βάση δεδομένων σας καθαρή. Ο ασφαλής χειρισμός κωδικών προστατεύει τα διαπιστευτήριά τους. Η αυτοεξυπηρέτηση διαγραφής λογαριασμού τους δίνει έλεγχο. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς, είναι πιο πιθανό να εγγραφούν, και μια μεγαλύτερη εγγεγραμμένη βάση σημαίνει περισσότερα απευθείας έσοδα με μηδέν κόστος απόκτησης.