Müşteriler Neden Siparişi Yarıda Bırakıyor (Ve Bunu Nasıl Önlersiniz)

Sepetine ürün ekleyip ödemeyi tamamlamadan siteden ayrılan bir müşteri kayıp bir müşteri değildir — ürün eklemeye değecek kadar ilgiliydi zaten. Süreç içinde bir yerde onu durduran bir şey oldu. Bunun ne olduğunu anlamak ve ortadan kaldırmak, online sipariş sisteminizde yapabileceğiniz en yüksek getirili iyileştirmelerden biridir.

En Sık Görülen Dört Terk Etme Nedeni

1. Ödeme Ekranında Beklenmedik Maliyetler

Yemek siparişi dahil tüm e-ticarette en yaygın terk etme tetikleyicisi şudur: müşteri son fiyatı görür ve bu, beklediğinden yüksektir. Restoranlarda bunun sebebi genellikle ödeme ekranına kadar görünmeyen teslimat ücretleridir.

22 €'luk bir sipariş oluşturup beklemediği 6 €'luk bir teslimat ücretiyle karşılaşan müşteri çoğu zaman siparişten vazgeçer. Sorun 6 €'nun pahalı olması değil, sürprizdir. Aynı müşteriye baştan "teslimat ücreti: mesafeye göre 4-6 €" denseydi, bunu sipariş verirken zaten hesaba katardı.

Çözüm: Teslimat ücretini olabildiğince erken gösterin — müşteri posta kodunu girdiyse sepete gelmeden önce bile. En azından son ödeme ekranından önce gösterin. Sürpriz olmasın.

2. Ödeme Sürecinde Sürtünme (Çok Fazla Adım)

Ödeme akışındaki her zorunlu adım, müşterinin vazgeçmesi için bir fırsattır. Her ek ekranla, her zorunlu alanla, vermesi gereken her kararla müşterinin sipariş verme isteği biraz daha zayıflar.

Sık karşılaşılan sürtünme noktaları:

• •Sipariş vermeden önce zorunlu hesap oluşturma
• •Çok fazla alan içeren uzun adres formları
• •SMS koduyla telefon numarası doğrulama
• •Önceki siparişlerden kaydedilmemiş ödeme bilgileri
• •Sipariş özetini görmeden önce ekranlar arasında zorunlu geçişler

Çözüm: Zorunlu alanları en aza indirin. Ad, telefon, adres, ödeme — bir teslimat siparişi için ihtiyacınız olan tek şey bu. Ödeme sonrası isteğe bağlı hesap oluşturma, dönüşüm oranını yüksek tutarken müşteri ilişkisini de elden kaçırmamanızı sağlar.

3. Sınırlı Ödeme Seçenekleri

Ödeme ekranında tercih ettiği yöntemi göremeyen bir müşteri sıklıkla siparişten vazgeçer. Bu, özellikle dijital ödemeyi ağırlıklı kullanan genç müşteriler ile yanında yerel nakit taşımayabilecek turistler için geçerlidir.

En azından şunları sunun:

• •Kartla ödeme (Visa/Mastercard)
• •Kapıda nakit ödeme (hâlâ yaygın bir beklenti)
• •Pazarınızda yaygın kullanılan dijital cüzdanlar

Çözüm: Ödeme seçeneklerini uygulaması en kolay olana göre değil, müşteri kitlenizin gerçekten kullandığına göre ekleyin.

4. Eksik veya Tükenmiş Ürünler

Belirli bir yemeği isteyip onun mevcut olmadığını gören ve hemen eşit derecede cazip bir alternatif bulamayan müşteri, sepeti tamamen terk edebilir. "Canım tam da X istemişti" gayet gerçek ve geçerli bir terk etme sebebidir.

Çözüm: Menü stok durumunu gerçek zamanlı güncel tutun. Tükenen ürünleri tükendiği an işaretleyin. Yakın bir alternatifiniz varsa, tükenen ürüne bir not eklemeyi düşünün ("Bunun yerine [benzer yemek]'i deneyin").

İkincil Terk Etme Nedenleri

Minimum sipariş tutarının çok yüksek olması

Toplamı 14 € tutan iki ürün almak isteyip 20 €'luk bir minimumla karşılaşan müşteri, sadece bu sınırı geçmek için istemediği ürünler eklemek yerine çoğu zaman siparişten tamamen vazgeçer. Minimum sipariş tutarı teslimat ekonomisini korumak için vardır — ama çok yüksek belirlemek dönüşümü öldürür. Minimumunuzu terk etme verilerine karşı test edin.

Teslimat süresinin çok uzun olması

Müşteri "tahmini teslimat: 75-90 dakika" yazısını gördüğünde, özellikle şu an açsa, daha hızlı bir seçeneği tercih ederek vazgeçebilir. Dürüst ve hızlı bir süre tahmini göstermek dönüşümü artırır. Teslimat süreleriniz sürekli uzunsa, sadece ekrandaki yazıyı değil operasyonun kendisini ele alın.

Mobil deneyimdeki sorunlar

Online yemek siparişlerinin büyük çoğunluğu mobil cihazlardan veriliyor. Küçük ekranda zor kullanılan bir ödeme akışı — küçük butonlar, düzgün sarmalanmayan metinler, klavyenin kapattığı formlar — masaüstünde siparişi tamamlayacak müşterileri bile kaybettirir.

Kendi ödeme sürecinizi telefondan deneyin. Kendi restoranınızdan bir müşteri gibi sipariş verin. Yaşadığınız her sürtünme noktası, gerçek müşterileriniz için de potansiyel bir terk etme sebebidir.

Hemen Uygulanabilecek Hızlı Çözümler

Terk etme oranını azaltmak için tüm sipariş sisteminizi yeniden kurmanıza gerek yok. En yüksek etkiyi yaratacak değişikliklerle başlayın:

• •Teslimat ücretini ödeme ekranından önce gösterin
• •Zorunlu hesap oluşturmayı kaldırın (isteğe bağlı yapın)
• •En az bir dijital ödeme yöntemi ekleyin
• •Menü stok durumunu gerçek zamanlı güncel tutun
• •Akışı kendiniz mobilde test edin

Bunların her biri hızlıca uygulanabilir ve dönüşüm üzerinde ölçülebilir bir etkisi vardır. Buradan başlayın.