Çağrı Merkezi Entegrasyon Kurulumu

İşletmeniz için modülü etkinleştirmek üzere Ayarlar → Çağrı Merkezi sayfasına gidin. "Çağrı Merkezini Etkinleştir" anahtarını açıp kaydedin.

Etkinleştirildiğinde kenar çubuğunda bir "Çağrı Merkezi" girişi belirir. callcenter.access iznine sahip operatörler giriş yaptıklarında bunu görür.

Belirli personel üyelerine erişim vermek isterseniz Ayarlar → Roller ve İzinler sayfasına gidip onlara "Çağrı Merkezine Erişim" iznini tanımlayın.

Ayarlar → Entegrasyonlar sayfasına gidip Telefoni bölümüne kadar aşağı inin. Entegrasyon Ekle'ye tıklayıp DIDWW (CDR Sorgulama) seçeneğini seçin.

İhtiyacınız olanlar:

- DIDWW API anahtarı (DIDWW panelinizde API Credentials altında)

- E.164 biçiminde DID numaranız (örneğin +35924000001)

Entegrasyonu kaydedin. Devre dışı durumda başlar — telefon yönlendirmesini yapılandırdıktan sonra etkinleştirin.

Ayarlar → Çağrı Merkezi sayfasına geri dönün. DIDWW entegrasyonunuzun altında bir Telefon Yönlendirmesi tablosu göreceksiniz.

Her DID numarası için bir yönlendirme kaydı ekleyin:

1. Telefon numarasını girin (DIDWW'nin aranan numara olarak bildirdiği değerle tam olarak eşleşmelidir)

2. Hedefi seçin: Siparişler, Rezervasyonlar veya İkisi Birden

3. İsteğe bağlı bir etiket ekleyin (örneğin "Pizza Hattı", "Rezervasyon Hattı")

Örnek:

- +35924000001 → Siparişler (sipariş hattınız)

- +35924000002 → Rezervasyonlar (rezervasyon hattınız)

Hedef "Rezervasyonlar" veya "İkisi Birden" olduğunda sistem, çağrı verisini otomatik olarak Reservation.Tools'a iletir, böylece rezervasyon ekibi bunu alır.

Ayarlar → Entegrasyonlar sayfasına geri dönüp DIDWW entegrasyonunuzu bulun ve Etkinleştir'e tıklayın. Sistem, DIDWW'yi her 15 saniyede bir sorgulamaya başlar.

Çalıştığını şu şekilde doğrulayabilirsiniz:

1. DID numaranıza test amaçlı bir çağrı yapın

2. Çağrı Merkezi panelini açın (/admin/callcenter)

3. Gelen çağrı, 15 saniye içinde çalan bir uyarı olarak görünmelidir

30 saniye sonra hiçbir çağrı görünmüyorsa şunları kontrol edin:

- Entegrasyonun aktif olduğunu

- API anahtarının doğru olduğunu

- Yönlendirme tablosundaki DID numarasının DIDWW numaranızla eşleştiğini

Bir çağrı geldiğinde Çağrı Merkezi panelindeki operatörler, yanıp sönen kırmızı bir uyarı görür; bu uyarıda şunlar bulunur:

- Arayan telefon numarası

- Müşteri adı (numara bir hesaba veya geçmiş siparişe bağlıysa)

- Sipariş geçmişi özeti

Operatör, çağrıyı üstlenmek için Yanıtla'ya tıklar. İki operatör çevrimiçiyse yalnızca ilk tıklama başarılı olur — diğeri "Çağrı [isim] tarafından yanıtlandı" mesajını görür.

Yanıtladıktan sonra sağ paneldeki sipariş oluşturucu açılır. Operatör:

1. GEL-AL veya TESLİMAT'ı seçer

2. Gerekirse bir teslimat adresi girer

3. Ürün menüsüne göz atıp ürün ekler

4. Sipariş Ver'e tıklar

Sipariş, çağrı kaydına otomatik olarak bağlanır.

DIDWW kullanmıyorsanız birkaç farklı seçeneğiniz var:

Genel Webhook — HTTP webhook desteği olan 3CX, Yeastar, FreePBX veya herhangi bir santral için. Webhook adresini Ayarlar → Çağrı Merkezi sayfasından kopyalayıp santral yönetim portalınıza yapıştırın. HMAC-SHA256 doğrulaması için bir webhook gizli anahtarı belirleyin.

Eagle Software — Bulgaristan'da yaygındır. Ayarlar → Çağrı Merkezi'nde gösterilen ?token= parametreli webhook adresini kullanın. Eagle portalınızda bunu çağrı bildirim adresi olarak yapılandırın.

Twilio — Bulut telefon numaraları için. Webhook adresi, Twilio HMAC-SHA1 doğrulamasını otomatik olarak kullanır. Twilio telefon numaranızda bunu ses webhook'u olarak yapılandırın.

Aircall — Webhook adresini Aircall panelinizde bir entegrasyon olarak ekleyin. API gizli anahtarınızla HMAC-SHA256 kullanır.

Tüm webhook sağlayıcıları çağrıları gerçek zamanlı olarak iletir — sorgulama gecikmesi olmaz.