Sadakat Programları
Müşterileri ödüllendirmek ve tekrar sipariş vermelerini sağlamak için Puan, Kupon ve Kart sadakat programlarını kurun.
Genel Bakış: Üç Sadakat Modülü
Ordering.Tools, her biri ayrı ayrı etkinleştirilen üç bağımsız sadakat programı sunar. Puan Programı, her siparişte müşterilere puan kazandırır — bu puanlar indirim ve ücretsiz ürünlerle kullanılabilir. Kupon Programı, uygun her siparişten sonra otomatik olarak ücretsiz ürün promosyon kodu üretir — sizin belirlediğiniz bir geçerlilik süresiyle e-posta yoluyla iletilir. Sadakat Kartı Programı, VIP veya kurumsal müşterilere kişisel indirim kartları (QR kodlu) vermenizi sağlar — her kart, ödeme sırasında promosyon kodu üzerinden uygulanan kalıcı bir kademe indirimi taşır.
Üç program da aynı işletmede eş zamanlı olarak çalışabilir. Her biri mevcut Promosyonlar sistemine entegre olur — ödeme akışınızda herhangi bir değişiklik gerekmez.
Puan Programını Kurun
Yönetici → Sadakat → Puan Programı sayfasına gidin. 'Program Oluştur'a tıklayın, bir isim verin (örneğin 'Kahve Kulübü Ödülleri') ve şunları yapılandırın: Para birimi başına puan (örneğin 1 EUR başına 1 puan), isteğe bağlı ziyaret veya rezervasyon başına bonus puan, puan geçerlilik süresi ve yuvarlama modu. Kaydet'e tıklayın. Ardından, puan eşikleri ve kazanım çarpanlarıyla VIP seviyeleri (Gümüş, Altın, Platin) tanımlamak için Kademeler bölümüne gidin. Müşterilerin neyi kullanabileceğini tanımlamak için Ödüller bölümüne gidin — yüzde indirimi, sabit tutar, ücretsiz teslimat veya ücretsiz ürün. Her kullanım otomatik olarak tek seferlik bir promosyon kodu üretir.
Basit başlayın: para birimi başına 1 puan, süresiz, tek bir ödül kademesi. Program aktif olduğunda 'X puan kazanın' önizlemesi ödeme ekranında otomatik olarak görünür.
Kupon Programını Kurun
Yönetici → Sadakat → Kupon Programı sayfasına gidin. Geçerlilik süresini (müşterinin kuponu kaç gün içinde kullanması gerektiğini), isteğe bağlı bir minimum sipariş tutarını ve hangi sipariş türlerinin uygun olduğunu belirleyin. Ardından ücretsiz ürün olarak sunulacak ürünü ya da ürünleri ekleyin. Aktif olduğunda, uygun her tamamlanmış sipariş, seçilen ürün için otomatik olarak benzersiz bir %100 indirim promosyon kodu oluşturur. Müşteri kodu e-posta ile alır ve sadakat hesabında görebilir.
'Bir sonraki siparişinizde tatlı bize ait' türünden kampanyalar için idealdir. Kâr marjını korurken müşterileri memnun etmek için kahve veya kurabiye gibi düşük maliyetli bir ürün seçin.
Sadakat Kartı Programını Kurun
Yönetici → Sadakat → Sadakat Kartları sayfasına gidin. Programı oluşturun ve indirim kademelerini tanımlayın — örneğin: Gümüş (%10 indirim), Altın (%15 indirim), Platin (%20 indirim). Bir kart vermek için: 'Kartları Yönet'e, ardından 'Kart Ver'e tıklayın, müşteriyi isim veya e-posta ile arayın, kademesini seçin ve Ver'e tıklayın. Benzersiz bir QR kodlu kart ve kişisel indirim promosyon kodu oluşturulur. Müşteri dijital kartını hesap profilinde görür. Kurumsal müşteriler için müşteri kaydını düzenleyip Şirket Adı, Vergi Kimlik Numarası ve adres ekleyin — bu bilgiler bir garson QR'ı okuttuğunda görünür.
Yönetici erişimine sahip personel, Yönetici → Sadakat → Kart Tara sayfasından müşterinin QR kodunu okutarak müşterinin adını, şirketini, kademesini ve indirim yüzdesini anlık olarak görebilir.
Müşteri Deneyimi
Müşteriler sadakat merkezlerine Hesabım → Ödüller üzerinden erişir. Panelde puan bakiyesi, kademe seviyesi, bir sonraki kademeye ilerleme durumu, aktif meydan okumalar ve davet kodu gösterilir. Ödüller sekmesinden puanlarını kullanabilirler — anında bir promosyon kodu oluşturulur. Kupon kodları hem hesaplarında hem de e-posta yoluyla görünür. Sadakat kartı sahipleri, dijital kartlarını QR kodu ve kişisel indirim koduyla birlikte Hesabım → Ödüller → Kartım altında görür.
Herhangi bir uygulama indirmeye gerek yoktur. Her şey tarayıcıda çalışır. Müşteriler, arkadaşları ilk siparişini verdiğinde bonus puan kazanmak için davet bağlantılarını paylaşabilir.
Gelişmiş: Kazanım Kuralları, Meydan Okumalar ve Otomasyonlar
Kazanım Kuralları, çift puan etkinlikleri düzenlemenizi sağlar — belirli ürünler, kategoriler, sipariş türleri veya zaman aralıkları için bir çarpan ya da sabit bonus tanımlayın. Meydan Okumalar oyunlaştırma sağlar: 'Bu ay 5 kez sipariş verin' tamamlandığında bonus puan verir. Otomasyonlar, müşteri davranışına göre ödülleri tetikler — doğum günü bonusları, ilk sipariş hoş geldin ödülleri, hareketsiz müşterileri geri kazanma teklifleri ve harcama eşiklerinde kilometre taşı ödülleri.
Bir Doğum Günü otomasyonuyla başlayın — müşterinin doğum gününde 2 kat puan veya ücretsiz bir ürün verin. Bu, en yüksek yatırım getirisine sahip sadakat aksiyonlarından biridir.
Başlamaya Hazır mısınız?
Öğrendiklerinizi uygulayın, restoranınızı dakikalar içinde kurun