Автоматични награди за лоялност

Автоматични награди за лоялност в ресторанта

Наградете първата поръчка на госта, десетата му или момента, в който похарченото от него мине праг — автоматично. Добавете имейл за рожден ден с личен код за отстъпка и оставете програмата за лоялност да благодари, докато вие въртите кухнята.

Какво са автоматизациите в лоялността?

Автоматизацията е правило, което дава награда, когато гостът направи нещо, което е важно за вас. В Ordering.Tools можете да давате бонус точки за първата завършена поръчка на госта, когато броят на завършените му поръчки стигне праг или когато общата му сума при вас мине зададена от вас стойност.

Мислено е и за рождените дни. Ден преди рождения ден на госта Ordering.Tools може да му изпрати поздравителен имейл с личен еднократен код за процентна отстъпка, валиден толкова дни, колкото изберете. А в самия рожден ден всяко ниво на лоялност може да умножава точките, които гостът печели.

Защо да автоматизирате наградите

Нищо за помнене

Правилата се проверяват при всяка завършена поръчка. Никой от екипа не трябва да забележи, че днес е десетата поръчка на някого.

Ограничения под ваш контрол

Решавате колко пъти едно правило може да награди един и същ гост — по подразбиране веднъж — и минималния брой дни между две награди.

Лични кодове за рожден ден

Всеки код за рожден ден е на един гост, работи веднъж и изтича на ясна дата, затова не се препраща наоколо.

Едни правила за всеки канал

Правилата за точки работят върху завършените поръчки от сайта, QR поръчките на масата, вземането от място и доставката.

Как работи

Създайте правило

В „Лоялност“ → „Автоматизации“ изберете събитието — първа поръчка, праг на брой поръчки или праг на похарчена сума — и въведете броя поръчки или сумата.

Задайте наградата и ограниченията

Въведете бонус точките, колко пъти един гост може да ги получи и, ако искате, период на изчакване в дни.

Поръчките го задействат

Когато поръчка на член на програмата бъде завършена и донесе точки, всички активни правила се проверяват и бонусът влиза в баланса му със запис в историята на точките.

Включете офертата за рожден ден

В настройките на офертите изберете процента отстъпка за рожден ден и колко дни е валиден кодът. Гостите с въведена дата на раждане и съгласие за имейли от вашия обект го получават ден преди рождения си ден.

Възможности на автоматизациите

Награди при праг

Три събития, които работят върху завършените поръчки.

Първа поръчка — бонус за добре дошли на нов член
Праг на поръчки — когато завършените поръчки стигнат зададения брой
Праг на сума — когато общата сума при вас стигне зададената стойност
Бонус точки с ясен запис в историята на точките на госта

Ограничения на задействането

Всяко правило записва кого е наградило и кога и проверява този запис, преди да награди същия гост отново.

Максимален брой награди на гост — по подразбиране една или без ограничение
Период на изчакване в дни между две награди за един гост
Спирате правило, без да го триете
Точките и праговете се променят по всяко време

Имейл за рожден ден с личен код

Изпраща се ден преди рождения ден на гостите, които са се съгласили да получават имейли от вас.

Еднократен код за процентна отстъпка, който само този гост може да използва
Валиден от деня преди рождения ден толкова дни, колкото изберете — по подразбиране седем
Написан на основния език на обекта ви
Един имейл на гост годишно; отписванията се спазват

Множител на точките за рожден ден

Всяко ниво на лоялност може да има собствен множител на точките за рожден ден.

Важи за поръчки, завършени в рождения ден на госта
Рожденият ден се отчита по календара на вашия обект
Различен множител за всяко ниво
Действа отгоре на обичайния множител на нивото

Работи добре заедно с автоматизациите

Още начини, по които Ordering.Tools помага гостите да се връщат.

Предизвикателства

Дайте на гостите цел — пет поръчки този месец или ново ястие за опитване — с бонус точки, когато я постигнат.

Имейл автоматизации

Имейл за добре дошли след първа поръчка, напомняния за изоставена количка и имейли до гости, които не са поръчвали 45, 90 или 180 дни.

Промоции и промо кодове

Пускайте промо кодове, автоматични промоции и оферти с краен срок до наградите за лоялност.

Кога да използвате автоматизации

Посрещнете нов член

Бонус за първа поръчка дава на новите членове точки, които да похарчат при следващото посещение.

Отбележете десетата поръчка

Праг от десет поръчки награждава гостите, които се връщат отново и отново.

Благодарете на най-харчещите

Праг на сума награждава гостите, чиято обща сума при вас мине зададената стойност.

Подарък за рожден ден

Личният код за рожден ден дава на гостите повод да празнуват при вас, със срок, който побира цяла седмица планове.

По-хубав рожден ден за горните нива

Дайте двойни точки на членовете от ниво Gold в рождения им ден, а за всички останали оставете обичайната ставка.

Повтарящ се бонус за редовните

Задайте праг на поръчки без ограничение и изчакване от 30 дни: гост над прага получава бонуса най-много веднъж месечно.

Лоялност, която работи сама

Програмата за лоялност работи най-добре, когато наградата идва в точния момент. Автоматизациите превръщат този момент в спусък — първата поръчка, десетата, прагът на сумата, рожденият ден — и никой не трябва да проверява таблици или да помни историята на редовния гост.

Лични оферти за рожден ден, направени както трябва

Кодът за рожден ден се създава за един гост, работи веднъж и има ясна крайна дата, посочена в имейла и видима на страницата с оферти на госта. Изпраща се само на гости, дали съгласие за имейли от вашия обект и неотписали се, на основния език на обекта.

Ограничения, които пазят маржа ви

Всяко правило има максимален брой награди на гост и период на изчакване по желание, а всяка награда се записва. Прагът изплаща точно както сте го замислили, а не при всяка завършена поръчка.

Част от една програма за лоялност

Автоматизациите добавят точки в същия баланс като правилата за точки, нивата и предизвикателствата, а гостите ги харчат за наградите, които сте определили. Една програма, един баланс, една история.

Въпроси за автоматизациите в лоялността

Кои събития могат да задействат автоматична награда?

Присъединяване на госта към програмата за лоялност, първата му завършена поръчка, достигане на брой завършени поръчки или обща сума при вас, рожденият му ден, годишнината от присъединяването и определен брой дни без поръчка. Наградата е бонус точки или една от наградите в програмата ви; правило за рожден ден дава точки, защото офертата по имейл за рожден ден вече носи собствен код. Правилата за рожден ден, годишнина и неактивност се проверяват всяка сутрин по календара на заведението, по веднъж на гост за всеки повод.

Може ли един гост да бъде награден повече от веднъж?

Само ако го позволите. Всяко правило има максимален брой награди на гост — по подразбиране една — и период на изчакване в дни между наградите по желание.

Откъде идва датата на раждане?

От самия гост — може да я въведе в настройките на профила си — или от датата, която екипът ви е въвел в картона на клиента, или при импорт на гости.

Кой получава имейла за рожден ден?

Гостите с дата на раждане и имейл адрес, които са дали на обекта ви съгласие за маркетингови имейли и не са се отписали. Изпраща се веднъж годишно, ден преди рождения ден.

Колко дълго е валиден кодът за рожден ден?

От деня преди рождения ден толкова дни, колкото зададете — по подразбиране седем — по часовника на вашия обект. Кодът работи веднъж и само за този гост.

Задължително ли е да давам отстъпка за рожден ден?

Не. Без зададен процент имейлът е само поздрав. Със зададен процент всеки гост получава собствен код.