Какво са предпочитанията към поръчката?
Предпочитанията към поръчката са малките въпроси, от които зависи дали поръчката ще пристигне както трябва: иска ли клиентът прибори, колко комплекта, да звъни ли куриерът, трябват ли клечки към сушито. Днес повечето кухни гадаят — и или опаковат нещо, което никой не е искал, или пропускат нещо, което някой е чакал. Предпочитанията превръщат гадаенето във въпрос, на който клиентът отговаря с едно докосване, под количката, преди да плати.
Списъкът е ваш. Тръгнете от готовата библиотека — прибори, клечки, сламки, опаковка, инструкции за доставка, свещички за торта — или напишете свои опции от нулата. Всяка опция може да е просто да/не или да идва с брояч за количество и да се показва само при типовете поръчки, при които има смисъл. Всичко се вижда на езика, на който клиентът разглежда менюто.
Какво носи това на бизнеса ви
По-малко сгрешени поръчки
Този, който опакова, спира да гадае. Каквото клиентът е поискал, се отпечатва на бона, вижда се на кухненския екран и стои в поръчката в админ панела — един отговор, видим навсякъде, където има значение.
По-малко похабено
Клиентите, които се хранят вкъщи, обикновено нямат нужда от пластмасови прибори. Попитайте, вместо да предполагате, и спирате да опаковате комплекти, които отиват направо в чекмеджето — по-евтино за вас и по-чист плик за тях.
По-малко обаждания до кухнята
„Не звънете на звънеца, детето спи“ е част от поръчката, а не телефонен разговор, който служителят трябва да поеме в разгара на смяната и да помни, докато куриерът тръгне.
Настройвате го веднъж
Предпочитанията са настройка на заведението, а не работа по всеки продукт. Добавяте групата веднъж и тя важи за всяка следваща поръчка — при доставка, взимане на място и на масата, както прецените.
Как работи
Включете го
Активирайте предпочитанията за вашето заведение от настройките. Докато не го направите, за клиентите нищо не се променя.
Изберете от библиотеката
Добавете готова група — прибори и салфетки, опаковка, инструкции за доставка — вече преведена на всички езици, на които говори менюто ви. Редактирайте текстовете, които искате да смените.
Решете кога да се показва
Ограничете опцията само до доставка, до определен тип продукт или я оставете видима навсякъде. Опциите, които не важат, просто не се появяват.
Пристига заедно с поръчката
Отговорите на клиента пътуват с поръчката до кухненския екран, отпечатания бон, имейлите за потвърждение и екрана с поръчки в админ панела.
Какво включва
Готова библиотека
Не започвате от празен лист. Често използваните групи са подготвени, преведени и на един клик разстояние — след което напълно редактируеми, защото вашето заведение не е средното.
- Прибори, клечки за суши, сламки и мокри кърпички
- Опаковка и подаръчна опаковка
- Инструкции за куриера
- Свещички за торта и други екстри за повод
Да/не или количество
На някои въпроси стига отметка. На други трябва число — маса за шестима не иска един комплект прибори. Всяка опция се настройва така, както реално се задава въпросът.
- Прости опции с включване/изключване
- Опции с брояч и ваши собствени граници
- Отметнати по подразбиране, когато това е разумният отговор
- Кратък свободен текст — например надпис на тортата
Показва се само когато има смисъл
Въпрос, по който клиентът не може да направи нищо, е шум. Всяка опция носи своите правила, така че списъкът остава кратък и всеки ред в него си заслужава мястото.
- Ограничаване до доставка, взимане, на място или предварителна поръчка
- Показване само над или под определена сума
- Обвързване с тип продукт — клечки само при суши
- Количество, попълнено според това, което е в количката
На всеки език, на който обслужвате
Менюто ви вече говори езиците на клиентите. Предпочитанията правят същото — всеки етикет, на всеки език, с превод на един клик, докато редактирате.
- Таб за всеки език, точно както при артикулите в менюто
- Автоматичен превод за езиците, които не сте попълнили
- Клиентът вижда езика, на който разглежда
- Старите поръчки се четат правилно и след преименуване на опция
Кой го използва
Суши барове
Клечките се появяват само когато в поръчката наистина има суши, а броят тръгва от това колко суши ястия са в количката.
Кухни за доставка
„Оставете пред вратата“, „не звънете“, „обадете се при пристигане“ — записани на чекаута и отпечатани на бона, който куриерът взима.
Пицарии и бургер заведения
Салфетки и прибори за тези, които ги искат, и нищо излишно за тези, които се хранят вкъщи със свои — край на чекмеджетата с неизползвана пластмаса.
Кафенета и сладкарници
Свещички, кратък надпис за тортата, отделна опаковка за подарък — детайлите, които превръщат поръчката в повод.
Заведения с няколко езика
Един и същ въпрос, правилно зададен на всеки гост, без служител да превежда по телефона.
Натоварени зали
Допълнителни чаши, лед, столче за дете — поискани от масата през QR менюто, вместо вдигната ръка и чакане.
Предпочитания към поръчката за ресторанти
Предпочитанията към поръчката са опции, зададени от заведението, на които клиентът отговаря при завършване на поръчката — прибори, клечки, салфетки, опаковка и инструкции за куриера. Стоят под количката, отнемат едно докосване и пътуват с поръчката до всички, които трябва да действат по тях: кухненския екран, отпечатания бон, имейлите за потвърждение и екрана с поръчки в админ панела.
Защо да питате, вместо да предполагате
Приборите във всяка доставка струват пари и създават отпадък, който повечето клиенти изобщо не използват. Пропуснатите клечки към суши поръчка струват нещо по-трудно за наваксване — клиент, който трябва да яде с лъжица. Питането решава и двата проблема, а на клиента му отнема едно докосване, защото въпросът е точно под количката, а не скрит в свободен текст, който никой не прочита навреме.
Правила, които държат списъка кратък
Дългият списък от въпроси сам по себе си е пречка. Всяка опция може да бъде ограничена до типовете поръчки, за които важи, до стойност на количката или до тип продукт — така клечките се появяват само когато в количката има суши, а инструкциите за куриера — само при доставка. Когато нищо не важи, блокът изобщо не се показва.
Всеки език, всяка поръчка
Етикетите се превеждат по същия начин като артикулите в менюто: таб за всеки език и превод на един клик за тези, които не сте попълнили. Избраното от клиента се съхранява заедно с поръчката и с преводите си, така че поръчка отпреди месеци се чете правилно и след като преименувате или пренапишете опцията.
Свързани функции
Други инструменти, които ресторантите използват заедно с този.
Всяка анонимна поръчка е пропуснато отношение. Клиентските акаунти ви показват кой поръчва, какво харесва и как да го върнете.
Научи повечеMaterialized RFM резултати, lifetime статистика, нормализирани тагове, append-only бележки, алергени и хранителни предпочитания, GDPR одит на съгласия, double opt-in и global delete с grace period — всичко вградено в платформата за поръчки. Без външен CDP, без допълнителен абонамент.
Научи повечеВерифицирайте телефонните номера на клиентите с еднократен SMS ПИН — веднъж на номер. Намалете фалшиви поръчки, подобрете точността на доставката и изградете доверена клиентска база.
Научи повечеПревърнете еднократните посетители в редовни клиенти с точки, нива, ваучери и карти за лоялност — всичко интегрирано в процеса на поръчки.
Научи повече