Какво е Онлайн репутация?
Това е автоматизиран процес, който се изпълнява след всяка завършена поръчка. Клиентът получава персонализирано съобщение на своя език, питащо как е минала поръчката. Той докосва една звезда (1–5). Високите оценки се насочват към Вашия Google Business Profile, за да станат публични ревюта. Ниските оценки отварят частна форма, която изпраща имейл до управителя — негативната обратна връзка никога не отива публично, но Вие разбирате какво да оправите.
Изградихме това върху съществуващата ни Google Reviews интеграция, SMS маршрутизирането и AWS SES имейл — и добавихме AI слой (базиран на OpenAI), който предлага отговори за всяко публично ревю и групира ниските оценки по теми като храна, обслужване, време за чакане или атмосфера. Настройката отнема 5 минути; cron worker-ът работи на всеки 5 минути и изпраща поканите след избраното от Вас закъснение.
Защо ресторантите избират това
До 5 пъти повече Google ревюта
Активното изпращане надминава пасивните покани с 3-5 пъти според индустриалните benchmark-и. Всяка поръчка е шанс — никога повече не я пропускайте.
Негативната обратна връзка остава частна
Ниските оценки (под Вашия праг) никога не виждат Google deep-link. Те отварят частна форма, която отива директно в пощата Ви, за да отговорите преди разочарованието да стане публично 1-звезда ревю.
AI отговори за секунди
Кликнете 'Suggest reply' на която и да е обратна връзка. AI генерира топъл, професионален отговор, който копирате в Google Business Profile. Спестява на управителя час на ден.
Многоезичност от кутията
Съобщенията към клиентите се рендерват на EN, BG и EL според езика им на checkout. Вашите специфични за обекта теми и тела на съобщения поддържат и трите локала.
Как работи
Поръчката завършва
Поемане, доставка или платена сметка на маса — тригерът се задейства автоматично. Без действия от персонала.
Изчакване + изпращане
След конфигурираното забавяне (default 60 минути), cron worker-ът изпраща едно персонализирано съобщение по имейл, SMS или WhatsApp — на езика на клиента.
Клиентът докосва звезда
Едно докосване на mobile-приоритетна страница избира 1–5. Без логин. Без писане. Отнема 5 секунди.
Умно насочване
≥ прага (default 4★) → 302-redirect към Вашата Google Reviews страница. < прага → частна 'Кажете ни повече' форма, mirror-вана към admin-а и Ви известява веднага.
Възможности
Двустепенна threshold порта
Конфигурирайте границата между публичните Google ревюта и частната вътрешна обратна връзка. Спазва Google guideline 'питай всички клиенти, без стимули'.
- Конфигурируем праг (1–5★) за всеки обект
- Публичен линк само когато оценка ≥ прага
- Частна форма под прага отива на admin email + dashboard
- Mirror-ване в OrderFeedback за тенденции и audit
Multi-channel изпращане
Имейл, SMS, и двете или WhatsApp Business — всеки обект избира канала, който подхожда на клиентите и бюджета му.
- Имейл през AWS SES (без per-venue настройка)
- SMS през съществуващото маршрутизиране (Twilio, LinkMobility, GatewayAPI)
- WhatsApp Business през Вашия собствен Twilio акаунт
- Graceful fallback когато даден канал не е наличен
AI предложения за отговори
Phase 3 слой базиран на OpenAI. Генерира топли, on-brand отговори за всяко публично ревю — копирате директно в Google Business Profile.
- Генерирани на езика на клиента
- ≤ 80 думи, професионален тон
- Никога не предлага компенсация или имена на служители
- Display-only — операторът копира + публикува ръчно
AI sentiment + topic анализ
Ниските оценки автоматично се категоризират по храна, обслужване, чакане, цена, атмосфера, чистота или друго — намерете тенденции в десетки ревюта за секунди вместо да четете всяко.
- 1–3 topic тага за всеки коментар
- Sentiment класификатор (positive/mixed/negative)
- Multi-language вход
- On-demand, без DB кеш — мигновено
Изградено за тези workflow-и
QSR с висок delivery обем
Стотици поръчки на ден означават стотици шансове. Default email канал поддържа маргиналния разход близо до нула докато бързо натрупвате Google ревюта.
Fine dining с обслужване на маса
След всяка платена сметка на маса, изпратете една покана за Bill (не за round). Комбинирано с двустепенната порта, питате само щастливите гости за публични ревюта — точно това, което hospitality управителите искат.
Туристически обекти с многоезични гости
Клиентите виждат поканата на EN, BG или EL в зависимост от езика на checkout. Редактирайте темата и тялото за всеки локал чрез admin tab-овете.
Multi-location вериги, следящи репутацията централизирано
Funnel analytics card за всеки обект (изпратени / оценени / 4-5★ / Google clicks последните 30 дни) дава на ops управителите един dashboard да видят кои локации конвертират ревюта и кои не.
Ресторанти, давещи се в негативни ревюта
Спрете кървенето: ниските оценки повече не достигат до Google. Частната форма Ви дава шанс да възстановите клиента преди той да публикува публично.
Обекти, аутсорсващи времето за отговор на управителя
AI отговорите означават, че всяко ревю получава отговор в същия ден, дори когато управителят няма време. Draft-овете спазват тон и никога не предлагат компенсация.
Как автоматизираното събиране на ревюта работи за ресторантите
Ресторантите живеят и умират от Google ревюта. Гостите филтрират по 4★+ преди дори да кликнат. Традиционният подход — да се надяваш клиентите да се сетят — пропуска момента, в който са се насладили най-много на храната Ви. Автоматизираното събиране затваря тази дупка като ги достига в правилния момент, на правилния канал, на техния език.
Защо двустепенна порта надминава бутон 'оцени ни'
Директен линк към Google работи за всеки — включително ядосания клиент чиято поръчка закъсня с 20 минути. Двустепенната порта използва едно вътрешно докосване за triage. Над прага клиентът е поканен да сподели публично. Под прага получава частна форма, която пристига в пощата Ви веднага. Учите по-бързо, Google резултатът Ви остава точен, и клиентът се чувства чут.
Защо per-customer cooldown има значение
Ако питате един и същи редовен клиент за ревю при всяко посещение, и го дразните и рискувате Google да flag-не listing-а за coordinated review prompting. 30-дневен cooldown (конфигурируем на обект) поддържа поканата свежа и спазва публикуваната Google guideline 'питай всички клиенти, без стимули'.
Защо добавихме AI отгоре
AI не замества преценката на управителя; премахва стъпката с writer's block. Draft за 5 секунди бие никакъв отговор за 5 дни. Topic clustering разкрива тенденции — например 'време за чакане' проблеми в петък вечер — които не бихте забелязали четейки ревютата едно по едно.