Какво е модулът за маркетингови кампании?
Модулът за маркетингови кампании е инструмент за многоканална комуникация, вграден директно в Ordering.Tools. Когато клиентите правят поръчка, виждат квадратчета за съгласие с имейл и SMS маркетинг — незаотметнати по подразбиране, съобразени с GDPR, с времево клеймо, съхранено като правно доказателство. От момента на даденото съгласие тези клиенти стават достъпна аудитория.
Съставяте съобщение за кампанията, избирате сегмент от аудиторията, избирате канал за изпращане — Имейл, SMS, WhatsApp или Viber — и натискате Изпрати. Имейл кампаниите включват пиксел за проследяване на отварянията и линк за отписване с едно кликване. SMS кампаниите поддържат ключова дума STOP за отписване чрез уебхук. WhatsApp и Viber съобщенията се доставят чрез уебхук релей. Всички канали се управляват от един панел, като броят на доставките и отписванията се регистрират автоматично.
Четири причини ресторантите да изберат този модул
Превърнете еднократните купувачи в редовни клиенти
Насочете се към клиенти, които не са поръчвали от 90 дни, с персонализирана оферта за завръщане. Навременната отстъпка за неактивен клиент е много по-евтина от придобиването на нов.
GDPR-готово съгласие, вградено в процеса
Квадратчетата за съгласие се появяват при касата и никога не са предварително отметнати. Времевото клеймо на всяко съгласие се съхранява автоматично — правното доказателство, от което се нуждаете.
Всеки канал, едно табло
Имейл, SMS, WhatsApp и Viber кампании се съставят и изпращат от един и същи администраторски интерфейс. Без превключване между платформи, без дублирано управление на аудитория.
Умни сегменти на аудиторията
Шест вградени сегмента покриват всеки случай на ресторантски маркетинг: всички с дадено съгласие, активни последните 30 дни, нови клиенти (първа поръчка в рамките на 30 дни), повторни клиенти (3+ поръчки), неактивни 30–89 дни и неактивни 90+ дни.
Как работят маркетинговите кампании
Събиране на съгласие при касата
Клиентите виждат квадратчета за съгласие с имейл и SMS маркетинг при правене на поръчка. И двете са незаотметнати по подразбиране. Съгласието се съхранява с времево клеймо — готово за следващата ви кампания.
Свържете канала за изпращане
Използвайте вградените доставчици на платформата за имейл и SMS, или включете свои: Twilio за SMS, SendGrid или SMTP за имейл. WhatsApp и Viber се доставят чрез уебхук релей, който конфигурирате.
Изберете сегмент от аудиторията
Изберете от шест готови сегмента: всички с дадено съгласие, нови клиенти, активни редовни, повторни VIP клиенти, наскоро неактивни (30–89 дни) или напълно неактивни (90+ дни). Системата брои допустимите получатели преди изпращане.
Изпратете и проследете резултатите
Натиснете изпрати и наблюдавайте как броят на доставките се обновява в реално време. Отварянията на имейли се проследяват чрез пиксел. Отписванията се обработват автоматично — ключова дума STOP за SMS, отписване с едно кликване за имейл. Без ръчно почистване.
Подробен преглед на функциите
Многоканални кампании
Изпращайте чрез имейл, SMS, WhatsApp или Viber от един конструктор на кампании. Използвайте вградените доставчици на платформата за бърза настройка или включете собствени API ключове за контрол на разходите.
- Имейл с пиксел за проследяване на отварянията и отписване с едно кликване
- SMS с обработка на STOP ключова дума чрез входящ уебхук
- Доставка на WhatsApp и Viber чрез конфигурируем уебхук релей
- Разходите се проследяват за всяка кампания за пълна видимост
Умно сегментиране на клиентите
Шест сегмента от аудитория, създадени за ресторантски маркетинг — всеки насочен към различен етап от жизнения цикъл на клиента с правилното съобщение в правилния момент.
- Всички с дадено съгласие — всеки, дал съгласие при поръчка
- Активни последните 30 дни — най-ангажираната ви аудитория с висока конверсия
- Нови клиенти — първа поръчка в рамките на 30 дни, идеален за приветствени оферти
- Повторни клиенти (3+ поръчки) — вашите VIP клиенти, достойни за награда
Настройка за имейл доставяемост
Изпращайте от собствения си домейн (news@вашиятресторант.com) с пълна верификация на SPF, DKIM и DMARC. Проследяването и отписването се инжектират автоматично — без промени в кода.
- Персонализиран адрес на подател с вашия домейн
- Контролен списък за DNS верификация с бутони за копиране за всеки запис
- Пиксел за проследяване на отварянията, инжектиран автоматично в всеки имейл
- Линк за отписване с едно кликване — без вход в акаунта за клиентите
GDPR съгласие и управление на отписванията
Съгласието се събира при касата с времево клеймо. Отписванията се обработват автоматично — ключова дума STOP чрез SMS уебхук, отписване с едно кликване чрез уникален линк. Пълна одитна следа в администрацията.
- Времевото клеймо на съгласието се съхранява като правно доказателство за GDPR
- SMS ключовата дума STOP се обработва автоматично чрез входящ уебхук
- Отписване от имейл чрез уникален линк — без вход в акаунта
- Съгласията и отписванията са видими в списъка с клиенти в администрацията
Шест кампании, които можете да стартирате днес
Върнете неактивните клиенти
Изпратете SMS на клиенти, които не са поръчвали от 90 дни, с оферта за завръщане. Дори 5% конверсия от 200-членен неактивен сегмент са 10 върнати поръчки.
Посрещнете новите клиенти
Изпратете имейл на клиенти за първи път в рамките на 30 дни с молба за обратна връзка или оферта за втора поръчка. Първото впечатление се натрупва в доживотна стойност.
Наградете редовните си клиенти
Изпратете WhatsApp съобщение на повторни клиенти (3+ поръчки) с VIP оферта или ранен достъп до ново меню. Накарайте най-добрите си клиенти да се почувстват специални.
Стартиране на ново меню
Масов имейл до всички активни клиенти при добавяне на сезонни специалитети или ново ястие. Активните клиенти вече са ангажирани — нуждаят се само от подтик.
Сезонни промоции
SMS кампания до целия ви списък с дали съгласие за коледни специалитети, вечери за специални поводи или оферти за ограничено време. Високите нива на отваряне означават висока конверсия.
Задържайте наскоро отпадналите
Ранен SMS за клиенти, неактивни 30–89 дни, преди да станат напълно студени. Хващането им рано струва по-малко и конвертира по-добре от кампания за 90-дневно отпадане.
Директен маркетинг за ресторанти — без маркетингова агенция
Независимите ресторанти често избягват маркетингови кампании, защото агенциите са скъпи, а DIY инструменти като Mailchimp изискват ръчно управление на списъци. Модулът за маркетингови кампании елиминира и двата проблема: съгласието се събира автоматично при касата, аудиторията се изгражда от реални данни за поръчки и кампаниите се изпращат от същата платформа, която вече използвате за управление на менюто и поръчките. Без агенция, без експорт, без ръчно почистване на списъци.
GDPR съответствие, вградено в касата
Съгласието за маркетинг трябва да бъде свободно дадено, конкретно, информирано и недвусмислено. Предварително отметнатите квадратчета са незаконни. Модулът за маркетингови кампании прилага това правилно: квадратчетата за съгласие са незаотметнати по подразбиране, целта е ясно посочена и всеки запис за съгласие включва времево клеймо. Когато клиент се отпише — чрез ключова дума STOP или линк за отписване от имейл — отписването се обработва незабавно и се съхранява трайно. Вашият журнал за съгласие е винаги готов за одит.
Вградени доставчици на платформата или собствени интеграции
Модулът поддържа два режима на работа. В режим на платформата използвате вградената инфраструктура за имейл и SMS — без акаунти за настройка, разходите се таксуват чрез баланса на Ordering.Tools. В BYOI режим (донесете собствена интеграция) свързвате собствения си Twilio акаунт за SMS и собствен SendGrid акаунт или SMTP сървър за имейл. BYOI ви дава пълна прозрачност на разходите, собствена репутация на подателя и без надценка на платформата за разходи за съобщение. WhatsApp и Viber винаги използват уебхук релей, защото нито един от тях не предлага директен API без процес на верификация на бизнеса.
Сегментиране, съответстващо на начина на мислене на ресторантите
Шестте сегмента от аудитория отразяват директно логиката на ресторантския маркетинг. Новите клиенти (първа поръчка в рамките на 30 дни) са в началната фаза — точният момент за приветствена оферта или молба за обратна връзка. Повторните клиенти (3+ поръчки) са вашите VIP клиенти — наградете ги, преди конкурент да го направи. Неактивните 30–89 дни наскоро са се отдалечили — все още достатъчно топли за проста отстъпка. Неактивните 90+ дни изискват по-силна оферта, но все пак заслужават опит. Активните последните 30 дни са вашата най-отзивчива аудитория за промоционални масови имейли. Всички с дадено съгласие ви дава максимален обхват, когато съобщението е подходящо за всички.