Настройка на Кол Центъра

Отидете на Настройки → Кол Център, за да активирате модула за вашия обект. Включете превключвателя "Активиране на кол центъра" и запазете.

След активиране, в страничното меню се появява елемент "Кол Център". Операторите с разрешение callcenter.access ще го виждат при влизане.

Ако искате да дадете достъп на конкретни служители, отидете на Настройки → Роли и права и им дайте разрешението "Достъп до кол центъра".

Отидете на Настройки → Интеграции и превъртете до секцията Телефония. Кликнете Добавяне на интеграция и изберете DIDWW (CDR Polling).

Необходими данни:

- DIDWW API ключ (от вашето DIDWW табло в API Credentials)

- Вашият DID номер в E.164 формат (напр. +35924000001)

Запазете интеграцията. Тя стартира в неактивен режим — активирайте я след конфигуриране на маршрутизирането.

Върнете се на Настройки → Кол Център. Под вашата DIDWW интеграция ще видите таблица за маршрутизиране.

За всеки DID номер добавете запис:

1. Въведете телефонния номер (трябва да съвпада точно с това, което DIDWW отчита)

2. Изберете дестинацията: Поръчки, Резервации или И двете

3. Добавете незадължително описание (напр. "Горещ телефон", "Линия за резервации")

Пример:

- +35924000001 → Поръчки (вашата линия за поръчки)

- +35924000002 → Резервации (вашата линия за резервации)

При дестинация "Резервации" или "И двете", системата автоматично препраща данните към Reservation.Tools.

Върнете се на Настройки → Интеграции, намерете DIDWW интеграцията и кликнете Активиране. Системата ще започне да проверява DIDWW на всеки 15 секунди.

Можете да проверите дали работи:

1. Направете тестово обаждане към вашия DID номер

2. Отворете Кол Центъра (/admin/callcenter)

3. Входящото обаждане трябва да се появи до 15 секунди

Ако не се появи след 30 секунди, проверете:

- Дали интеграцията е активна

- Дали API ключът е правилен

- Дали DID номерът в таблицата съвпада с вашия DIDWW номер

При входящо обаждане, операторите в Кол Центъра виждат мигащ червен сигнал с:

- Телефонния номер на обаждащия се

- Името на клиента (ако номерът е свързан с акаунт или предишна поръчка)

- Резюме на историята на поръчките

Операторът кликва Приеми, за да заяви обаждането. Ако двама оператора са онлайн, успява само първото кликване — другият вижда "Обаждането е прието от [име]".

След приемане, десният панел отваря форма за създаване на поръчка. Операторът:

1. Избира ВЗИМАНЕ или ДОСТАВКА

2. Въвежда адрес при нужда

3. Разглежда менюто и добавя артикули

4. Кликва Потвърди поръчката

Поръчката се свързва автоматично с лога на обаждането.

Ако не използвате DIDWW, имате следните алтернативи:

**Generic Webhook** — За 3CX, Yeastar, FreePBX или всяка PBX с HTTP webhook. Копирайте webhook URL от Настройки → Кол Център и го конфигурирайте в администрацията на вашата PBX.

**Eagle Software** — Популярен в България. Използвайте webhook URL с параметъра ?token= показан в Настройки → Кол Център. Конфигурирайте го като URL за нотификации в портала на Eagle.

**Twilio** — За облачни телефонни номера. Webhook URL автоматично използва Twilio HMAC-SHA1 верификация. Конфигурирайте го като voice webhook за вашия Twilio номер.

**Aircall** — Добавете webhook URL като интеграция в Aircall. Използва HMAC-SHA256 с вашия API secret.

Всички webhook доставчици доставят обажданията в реално време — без закъснение от polling.